गोपनीयता नीति

हम कौन हैंयह गोपनीयता नीति बताती है कि VELNUZ GLOBAL PTE. LTD. ("VELNUZ", "हम", "हमें"), 139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539, जब आप www.velnuz.com पर आते हैं, खाता बनाते हैं या हमारे ऑनलाइन स्टोर से खरीदारी करते हैं, तब व्यक्तिगत डेटा कैसे एकत्र करता है और उसका उपयोग कैसे करता है।

हम आपके व्यक्तिगत डेटा के नियंत्रक (controller) हैं। गोपनीयता से संबंधित किसी भी प्रश्न या अनुरोध के लिए कृपया hi@velnuz.com पर ईमेल करें।

यह नीति केवल VELNUZ ऑनलाइन स्टोर पर लागू होती है।

आपके द्वारा हमें दी जाने वाली जानकारी• खाते का विवरण: नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर, पासवर्ड (केवल एन्क्रिप्टेड, हैश किए गए रूप में संग्रहीत) और सहेजे गए डिलीवरी पते।
• ऑर्डर: उत्पाद, डिलीवरी और बिलिंग पते, ऑर्डर इतिहास, वापसी तथा आपके ऑर्डर से संबंधित संदेश।
• Google, Facebook या WhatsApp के माध्यम से साइन-इन: आपका नाम, ईमेल पता या फ़ोन नंबर तथा उस सेवा से प्राप्त एक प्रोफ़ाइल पहचानकर्ता। हमें उन सेवाओं का आपका पासवर्ड कभी प्राप्त नहीं होता।
• संपर्क फ़ॉर्म, ईमेल या WhatsApp के माध्यम से आपके द्वारा हमें भेजे गए संदेश, तथा वे समीक्षाएँ जिन्हें आप प्रकाशित करना चुनते हैं।

भुगतान विवरणभुगतान Stripe द्वारा संसाधित किए जाते हैं। आपका कार्ड नंबर सीधे Stripe की सुरक्षित प्रणालियों में दर्ज किया जाता है और वह न तो कभी हमारे सर्वरों से होकर गुज़रता है और न ही उन पर संग्रहीत होता है। हमें केवल एक भुगतान संदर्भ, भुगतान की स्थिति और कार्ड से संबंधित सीमित जानकारी, जैसे कार्ड का ब्रांड और अंतिम चार अंक, प्राप्त होते हैं।

स्वचालित रूप से एकत्र की जाने वाली जानकारी• तकनीकी डेटा: IP पता, ब्राउज़र और डिवाइस का प्रकार, देखे गए पृष्ठ और आपके ब्राउज़र की भाषा।
• हम आपके IP पते का उपयोग आपके देश का पता लगाने के लिए करते हैं, ताकि आपको सही मुद्रा और भाषा दिखाई जा सके। यह जाँच हमारे अपने सर्वर पर संग्रहीत डेटाबेस के माध्यम से की जाती है; इस प्रयोजन के लिए आपका IP पता किसी तृतीय पक्ष को नहीं भेजा जाता।
• कुकीज़: नीचे "कुकीज़" अनुभाग देखें।

हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं और हमारे विधिक आधार• आपके ऑर्डर, वापसी और गारंटी दावों को स्वीकार करने, संसाधित करने, डिलीवर करने और उनमें सहायता प्रदान करने के लिए — आपके साथ हमारे अनुबंध के निष्पादन हेतु आवश्यक।
• आपका खाता संचालित करने और आपको साइन-इन करने देने के लिए — अनुबंध।
• धोखाधड़ी रोकने और स्टोर को सुरक्षित रखने के लिए (उदाहरण के लिए, बार-बार विफल लॉगिन प्रयासों को सीमित करना) — हमारे वैध हित और विधिक दायित्व।
• आपके प्रश्नों और संदेशों का उत्तर देने के लिए — अनुबंध या वैध हित।
• मार्केटिंग ईमेल या संदेश भेजने के लिए — केवल आपकी सहमति से, जिसे आप अनसब्सक्राइब लिंक का उपयोग करके या हमसे संपर्क करके किसी भी समय वापस ले सकते हैं।
• कर, लेखांकन और अन्य विधिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए — विधिक दायित्व।

हम आपका व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते हैं, और न ही हम इसका उपयोग ऐसे स्वचालित निर्णयों के लिए करते हैं जिनका आप पर विधिक या उसी प्रकार का महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता हो।

हम इसे किसके साथ साझा करते हैंहम व्यक्तिगत डेटा केवल उन सेवा प्रदाताओं के साथ साझा करते हैं जो स्टोर संचालित करने में हमारी सहायता करते हैं, और ऐसे अनुबंधों के अंतर्गत जिनमें उनके लिए डेटा की सुरक्षा करना और उसका उपयोग केवल हमारे निर्देशों के अनुसार करना अनिवार्य है:
• Stripe — भुगतान प्रसंस्करण और धोखाधड़ी की रोकथाम।
• डिलीवरी कंपनियाँ — आपका ऑर्डर डिलीवर करने और ट्रैकिंग उपलब्ध कराने के लिए।
• होस्टिंग, डेटाबेस और ईमेल भेजने वाले सेवा प्रदाता — वेबसाइट संचालित करने और ऑर्डर संबंधी ईमेल भेजने के लिए।
• Google, Meta (Facebook, WhatsApp) — केवल तभी, जब आप उनके माध्यम से साइन-इन करना या हमसे संपर्क करना चुनते हैं।

यदि कानून द्वारा अपेक्षित हो, या अपने अधिकारों, ग्राहकों अथवा जनसाधारण की सुरक्षा के लिए, हम जानकारी का प्रकटीकरण भी कर सकते हैं।

अंतरराष्ट्रीय अंतरणहम सिंगापुर में स्थित हैं और हमारे सेवा प्रदाता अन्य देशों में डेटा संसाधित कर सकते हैं। जब यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र, यूनाइटेड किंगडम या अंतरण संबंधी नियमों वाले किसी अन्य देश से व्यक्तिगत डेटा विदेश भेजा जाता है, तो हम उपयुक्त सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं, जैसे यूरोपीय आयोग के मानक संविदात्मक खंड।

कुकीज़हम कुछ ही कुकीज़ और इसी प्रकार के संग्रहण का उपयोग करते हैं:
• पूर्णतः आवश्यक: आपकी कार्ट बनाए रखना, आपको साइन-इन रखना, आपकी भाषा, मुद्रा के लिए आपका देश और कुकीज़ के बारे में आपका विकल्प याद रखना। इनके बिना स्टोर काम नहीं कर सकता।
• भुगतान सुरक्षा: आपके भुगतान करते समय धोखाधड़ी का पता लगाने और उसे रोकने के लिए Stripe कुकीज़ सेट करता है।
• एनालिटिक्स या विज्ञापन कुकीज़: हम इनका उपयोग केवल तभी करते हैं जब आप हमारे कुकी बैनर में इन्हें स्वीकार करते हैं। आप velnuz.com की कुकीज़ साफ़ करके किसी भी समय अपना विकल्प बदल सकते हैं, जिससे बैनर पुनः दिखाई देने लगेगा।

हम इसे कितने समय तक रखते हैं• खाते का डेटा: जब तक आप अपना खाता हटा नहीं देते, या बिना किसी गतिविधि के 3 वर्ष बीत जाने के बाद तक।
• ऑर्डर, इनवॉइस और भुगतान रिकॉर्ड: ऑर्डर के बाद 5 वर्ष तक, जैसा कि कर और लेखांकन के लिए अपेक्षित है।
• संदेश और सहायता अनुरोध: मामला बंद होने के बाद अधिकतम 2 वर्ष तक।
इसके पश्चात् हम डेटा को हटा देते हैं या उसे अनाम (anonymise) कर देते हैं।

आपके अधिकारआप कहाँ रहते हैं, इसके आधार पर (उदाहरण के लिए सिंगापुर और मलेशिया के व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियमों (Personal Data Protection Acts) या EU/UK GDPR के अंतर्गत), आप:
• अपने व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति और हम उसका उपयोग कैसे करते हैं, इसकी जानकारी माँग सकते हैं;
• गलत डेटा को सुधार सकते हैं;
• हमसे अपना डेटा हटाने के लिए कह सकते हैं, या हमारे द्वारा उसके उपयोग को प्रतिबंधित करवा सकते हैं अथवा उस पर आपत्ति कर सकते हैं;
• अपना डेटा पोर्टेबल प्रारूप में प्राप्त कर सकते हैं;
• किसी भी समय अपनी सहमति वापस ले सकते हैं, जिससे पहले किए गए प्रसंस्करण पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा।
अनुरोध करने के लिए कृपया hi@velnuz.com पर ईमेल करें। हम 30 दिनों के भीतर उत्तर देंगे और इससे पहले हमें आपकी पहचान की पुष्टि करनी पड़ सकती है। यदि आप EU या UK में हैं, तो आपको अपने स्थानीय डेटा संरक्षण प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज करने का अधिकार भी है।

सुरक्षाहम एन्क्रिप्टेड कनेक्शन (HTTPS), हैश किए गए पासवर्ड, बार-बार के लॉगिन प्रयासों पर सीमा, कर्मचारियों की प्रतिबंधित पहुँच और नियमित बैकअप के माध्यम से आपके डेटा की सुरक्षा करते हैं। कोई भी ऑनलाइन सेवा पूर्णतः सुरक्षित नहीं हो सकती, इसलिए कृपया एक मज़बूत और अद्वितीय पासवर्ड का उपयोग करें।

बच्चेहमारा स्टोर 16 वर्ष से कम आयु के बच्चों द्वारा खरीदारी के लिए अभिप्रेत नहीं है। जूनियर खिलाड़ियों के लिए ऑर्डर माता-पिता या अभिभावक द्वारा दिए जाने चाहिए।

इस नीति में परिवर्तनहम इस नीति को अद्यतन कर सकते हैं। नवीनतम संस्करण सदैव इसी पृष्ठ पर उपलब्ध रहेगा, और महत्वपूर्ण परिवर्तनों के बारे में हम आपको ईमेल द्वारा या वेबसाइट पर सूचित करेंगे।

संपर्कVELNUZ GLOBAL PTE. LTD.
139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539
ईमेल: hi@velnuz.com

अंतिम अद्यतन: 25 सितंबर 2026