डिलीवरी और रिटर्न

हम कहाँ शिप करते हैंहम दुनिया भर में शिप करते हैं। आपके देश के लिए उपलब्ध डिलीवरी विकल्प, शुल्क और अनुमानित समय भुगतान से पहले चेकआउट पर दिखाए जाते हैं।

प्रोसेसिंग समयऑर्डर 1–2 कार्यदिवसों के भीतर पैक करके भेज दिए जाते हैं। सप्ताहांत या सार्वजनिक छुट्टियों पर किए गए ऑर्डर अगले कार्यदिवस पर प्रोसेस किए जाते हैं।

डिलीवरी का समयसिंगापुर और मलेशिया: स्टैंडर्ड 3–5 कार्यदिवस, एक्सप्रेस 1–2 कार्यदिवस।
अन्य देश: डिलीवरी का समय गंतव्य पर निर्भर करता है और चेकआउट पर दिखाया जाता है।
डिलीवरी विकल्प और शुल्क भुगतान से पहले चेकआउट पर दिखाए जाते हैं।

शुल्क और करअंतरराष्ट्रीय ऑर्डर पर, डिलीवरी के समय आपके देश का कस्टम विभाग आयात शुल्क और स्थानीय कर ले सकता है।

ट्रैकिंगहर ऑर्डर ट्रैकिंग के साथ भेजा जाता है। ऑर्डर रवाना होते ही आपको अपने अकाउंट के 'ऑर्डर' सेक्शन में ट्रैकिंग नंबर मिल जाएगा।

देर से पहुँचे, खोए या क्षतिग्रस्त पार्सलअगर आपका पार्सल देर से पहुँचता है, खो जाता है या क्षतिग्रस्त हालत में पहुँचता है, तो अनुमानित डिलीवरी तारीख के 7 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें और हम इसे ठीक करेंगे।

क्लब और टीम ऑर्डरबड़े या कस्टम टीम ऑर्डर में लगने वाला समय अलग हो सकता है। भुगतान से पहले हम आपके साथ समय-सीमा की पुष्टि करेंगे।

14-दिन रिटर्नमन बदल गया? आप अप्रयुक्त आइटम डिलीवरी के 14 दिनों के भीतर रिफ़ंड या एक्सचेंज के लिए लौटा सकते हैं। आइटम अपनी मूल स्थिति और पैकेजिंग में होने चाहिए, और सभी टैग व लेबल लगे होने चाहिए।

आइटम कैसे लौटाएँ1. hi@velnuz.com पर या हमारे 'संपर्क करें' पेज के ज़रिए अपने ऑर्डर नंबर और जिन आइटम को आप लौटाना चाहते हैं, उनकी जानकारी के साथ हमसे संपर्क करें।
2. हम 1 कार्यदिवस के भीतर रिटर्न निर्देशों के साथ जवाब देंगे।
3. आइटम को सुरक्षित रूप से पैक करें और हमारे बताए पते पर भेजें।
4. आइटम पहुँचने और जाँच में सही पाए जाने के बाद, हम आपका रिफ़ंड या एक्सचेंज प्रोसेस करेंगे।

एक्सचेंजकोई दूसरा साइज़ या रंग चाहिए? स्टॉक उपलब्ध होने पर हम उसे बदल देंगे। अगर आपकी नई पसंद उपलब्ध नहीं है, तो हम आपको रिफ़ंड दे देंगे।

रिफ़ंडआपका रिटर्न मिलने के 5–7 कार्यदिवसों के भीतर रिफ़ंड आपके मूल भुगतान माध्यम में किया जाता है। मूल शिपिंग शुल्क वापस नहीं किया जाता, सिवाय खराब या गलत आइटम के मामले में।

रिटर्न शिपिंगमन बदलने पर किए गए रिटर्न में रिटर्न शिपिंग का खर्च ग्राहक देता है। खराब, क्षतिग्रस्त या गलत आइटम के लिए पूरा खर्च हम उठाते हैं।

खराब, क्षतिग्रस्त या गलत आइटमअगर कोई आइटम क्षतिग्रस्त या खराब हालत में पहुँचता है, या वह नहीं है जो आपने ऑर्डर किया था, तो डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर फ़ोटो के साथ हमें बताएँ। हम बिना किसी खर्च के आपको रिप्लेसमेंट भेजेंगे या पूरा रिफ़ंड देंगे।

6 महीने की क्वालिटी गारंटीहर VELNUZ प्रोडक्ट लॉन्च से पहले खिलाड़ियों द्वारा टेस्ट किया जाता है। अगर सामान्य उपयोग में डिलीवरी के 6 महीनों के भीतर किसी प्रोडक्ट में मैन्युफ़ैक्चरिंग दोष आता है, तो हम उसकी मरम्मत करेंगे, उसे बदलेंगे या रिफ़ंड देंगे।

ये आइटम वापस नहीं लिए जाते• डिलीवरी के बाद इस्तेमाल किए गए, धोए गए, दोबारा स्ट्रिंग किए गए या क्षतिग्रस्त आइटम
• खोले गए हाइजीन आइटम जैसे मोज़े और ओवरग्रिप, जब तक वे खराब न हों
• पर्सनलाइज़्ड या कस्टम टीम ऑर्डर, जब तक वे खराब न हों
• खेलने से होने वाली सामान्य टूट-फूट, जैसे टूटी स्ट्रिंग, घिसी ग्रिप या खरोंच वाले फ़्रेम

कोई सवाल?हमें आपकी मदद करके खुशी होगी। hi@velnuz.com पर ईमेल करें या WhatsApp पर हमें मैसेज करें।

अंतिम अपडेट: 24 सितंबर 2026