Chính sách quyền riêng tư

Chúng tôi là aiChính sách quyền riêng tư này giải thích cách VELNUZ GLOBAL PTE. LTD. ("VELNUZ", "chúng tôi"), 139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539, thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân khi Quý khách truy cập www.velnuz.com, tạo tài khoản hoặc mua hàng từ cửa hàng trực tuyến của chúng tôi.

Chúng tôi là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân của Quý khách. Đối với mọi câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư, vui lòng gửi email đến hi@velnuz.com.

Chính sách này chỉ áp dụng cho cửa hàng trực tuyến VELNUZ.

Thông tin Quý khách cung cấp cho chúng tôi• Thông tin tài khoản: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, mật khẩu (chỉ được lưu trữ dưới dạng đã mã hóa và băm) và các địa chỉ giao hàng đã lưu.
• Đơn hàng: sản phẩm, địa chỉ giao hàng và địa chỉ thanh toán, lịch sử đơn hàng, hàng trả lại và các tin nhắn về đơn hàng của Quý khách.
• Đăng nhập bằng Google, Facebook hoặc WhatsApp: họ tên, địa chỉ email hoặc số điện thoại của Quý khách và mã định danh hồ sơ từ dịch vụ đó. Chúng tôi không bao giờ nhận mật khẩu của Quý khách cho các dịch vụ đó.
• Tin nhắn Quý khách gửi cho chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ, email hoặc WhatsApp, và các đánh giá Quý khách chọn đăng tải.

Thông tin thanh toánCác khoản thanh toán được xử lý bởi Stripe. Số thẻ của Quý khách được nhập trực tiếp vào hệ thống bảo mật của Stripe và không bao giờ đi qua hoặc được lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi. Chúng tôi chỉ nhận mã tham chiếu thanh toán, trạng thái thanh toán và thông tin thẻ hạn chế như thương hiệu thẻ và bốn chữ số cuối.

Thông tin được thu thập tự động• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt và thiết bị, các trang đã xem và ngôn ngữ của trình duyệt.
• Chúng tôi sử dụng địa chỉ IP của Quý khách để xác định quốc gia của Quý khách nhằm hiển thị đúng đơn vị tiền tệ và ngôn ngữ. Việc tra cứu này sử dụng một cơ sở dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ của chính chúng tôi; địa chỉ IP của Quý khách không được gửi cho bên thứ ba cho mục đích này.
• Cookie: xem mục “Cookie” dưới đây.

Cách chúng tôi sử dụng thông tin của Quý khách và cơ sở pháp lý• Để tiếp nhận, xử lý, giao hàng và hỗ trợ đơn hàng, việc trả hàng và yêu cầu bảo hành của Quý khách — cần thiết để thực hiện hợp đồng giữa chúng tôi với Quý khách.
• Để vận hành tài khoản của Quý khách và cho phép Quý khách đăng nhập — hợp đồng.
• Để ngăn chặn gian lận và bảo đảm an ninh cho cửa hàng (ví dụ: giới hạn số lần đăng nhập thất bại lặp lại) — lợi ích hợp pháp của chúng tôi và nghĩa vụ pháp lý.
• Để trả lời câu hỏi và tin nhắn của Quý khách — hợp đồng hoặc lợi ích hợp pháp.
• Để gửi email hoặc tin nhắn tiếp thị — chỉ khi có sự đồng ý của Quý khách, và Quý khách có thể rút lại sự đồng ý này bất cứ lúc nào bằng liên kết hủy đăng ký hoặc bằng cách liên hệ với chúng tôi.
• Để đáp ứng các yêu cầu về thuế, kế toán và các yêu cầu pháp lý khác — nghĩa vụ pháp lý.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của Quý khách và không sử dụng dữ liệu đó cho các quyết định tự động có hệ quả pháp lý hoặc ảnh hưởng đáng kể tương tự đối với Quý khách.

Chúng tôi chia sẻ thông tin với aiChúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cá nhân với các nhà cung cấp dịch vụ giúp chúng tôi vận hành cửa hàng, theo các hợp đồng yêu cầu họ bảo vệ dữ liệu đó và chỉ sử dụng dữ liệu theo chỉ dẫn của chúng tôi:
• Stripe — xử lý thanh toán và phòng chống gian lận.
• Các công ty giao hàng — để giao đơn hàng của Quý khách và cung cấp thông tin theo dõi.
• Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, cơ sở dữ liệu và gửi email — để vận hành trang web và gửi email về đơn hàng.
• Google, Meta (Facebook, WhatsApp) — chỉ khi Quý khách chọn đăng nhập bằng các dịch vụ này hoặc liên hệ với chúng tôi qua các dịch vụ này.

Chúng tôi cũng có thể tiết lộ thông tin nếu pháp luật yêu cầu, hoặc để bảo vệ quyền của chúng tôi, khách hàng hoặc công chúng.

Chuyển dữ liệu ra nước ngoàiChúng tôi có trụ sở tại Singapore và các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi có thể xử lý dữ liệu ở các quốc gia khác. Khi dữ liệu cá nhân từ Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh hoặc một quốc gia khác có quy định về chuyển dữ liệu được chuyển ra nước ngoài, chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp như các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn của Ủy ban Châu Âu.

CookieChúng tôi sử dụng một số ít cookie và các hình thức lưu trữ tương tự:
• Thực sự cần thiết: lưu giỏ hàng, duy trì trạng thái đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ, quốc gia của Quý khách để hiển thị tiền tệ, và lựa chọn cookie của Quý khách. Cửa hàng không thể hoạt động nếu thiếu các cookie này.
• Bảo mật thanh toán: Stripe đặt cookie để phát hiện và ngăn chặn gian lận khi Quý khách thanh toán.
• Cookie phân tích hoặc quảng cáo: chúng tôi chỉ sử dụng khi Quý khách chấp nhận trong biểu ngữ cookie. Quý khách có thể thay đổi lựa chọn bất cứ lúc nào bằng cách xóa cookie của velnuz.com, khi đó biểu ngữ sẽ hiển thị lại.

Thời gian chúng tôi lưu giữ• Dữ liệu tài khoản: cho đến khi Quý khách xóa tài khoản, hoặc sau 3 năm không có bất kỳ hoạt động nào.
• Đơn hàng, hóa đơn và hồ sơ thanh toán: 5 năm kể từ ngày đặt hàng, theo yêu cầu về thuế và kế toán.
• Tin nhắn và yêu cầu hỗ trợ: tối đa 2 năm sau khi vụ việc được khép lại.
Sau đó, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu.

Quyền của Quý kháchTùy thuộc vào nơi Quý khách sinh sống (ví dụ theo Đạo luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (PDPA) của Singapore và Malaysia hoặc GDPR của EU/Vương quốc Anh), Quý khách có thể:
• yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân của mình và thông tin về cách chúng tôi sử dụng dữ liệu đó;
• chỉnh sửa dữ liệu không chính xác;
• yêu cầu chúng tôi xóa dữ liệu, hoặc hạn chế hay phản đối cách chúng tôi sử dụng dữ liệu;
• nhận dữ liệu của mình ở định dạng có thể chuyển giao;
• rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào, mà không ảnh hưởng đến việc xử lý đã thực hiện trước đó.
Vui lòng gửi email đến hi@velnuz.com để đưa ra yêu cầu. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày và có thể cần xác minh danh tính của Quý khách trước. Nếu Quý khách ở EU hoặc Vương quốc Anh, Quý khách cũng có quyền khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu tại địa phương.

Bảo mậtChúng tôi bảo vệ dữ liệu của Quý khách bằng kết nối được mã hóa (HTTPS), mật khẩu đã băm, giới hạn số lần đăng nhập lặp lại, hạn chế quyền truy cập của nhân viên và sao lưu định kỳ. Không có dịch vụ trực tuyến nào có thể an toàn tuyệt đối, vì vậy xin vui lòng sử dụng mật khẩu mạnh và không trùng lặp.

Trẻ emCửa hàng của chúng tôi không dành cho trẻ em dưới 16 tuổi mua hàng. Cha mẹ hoặc người giám hộ nên đặt hàng cho các vận động viên thiếu niên.

Thay đổi chính sách nàyChúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Phiên bản mới nhất luôn được đăng trên trang này, và chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách về những thay đổi quan trọng qua email hoặc trên trang web.

Liên hệVELNUZ GLOBAL PTE. LTD.
139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539
Email: hi@velnuz.com

Cập nhật lần cuối: 25 tháng 9 năm 2026