Giao hàng & đổi trả

Khu vực giao hàngChúng tôi giao hàng toàn cầu. Các phương thức giao hàng, chi phí và thời gian dự kiến cho quốc gia của bạn được hiển thị khi thanh toán, trước khi bạn trả tiền.

Thời gian xử lýĐơn hàng được đóng gói và gửi đi trong vòng 1–2 ngày làm việc. Đơn hàng đặt vào cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian giao hàngSingapore & Malaysia: tiêu chuẩn 3–5 ngày làm việc, hỏa tốc 1–2 ngày làm việc.
Các quốc gia khác: thời gian giao hàng tùy thuộc vào điểm đến và được hiển thị khi thanh toán.
Phương thức và chi phí giao hàng được hiển thị khi thanh toán, trước khi bạn trả tiền.

Thuế & phí nhập khẩuVới đơn hàng quốc tế, hải quan nước bạn có thể thu thuế nhập khẩu và thuế địa phương khi giao hàng.

Theo dõi đơn hàngMọi đơn hàng đều được gửi kèm mã theo dõi. Khi đơn hàng đang trên đường giao, bạn sẽ tìm thấy mã theo dõi trong tài khoản của mình, tại mục Đơn hàng.

Kiện hàng bị chậm, thất lạc hoặc hư hỏngNếu kiện hàng của bạn đến trễ, bị thất lạc hoặc bị hư hỏng khi nhận, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng dự kiến và chúng tôi sẽ giải quyết thỏa đáng.

Đơn hàng cho câu lạc bộ & độiĐơn hàng số lượng lớn hoặc thiết kế riêng cho đội có thể có thời gian thực hiện khác. Chúng tôi sẽ xác nhận thời gian với bạn trước khi bạn thanh toán.

Đổi trả trong 14 ngàyBạn đổi ý? Bạn có thể hoàn trả sản phẩm chưa sử dụng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hoàn tiền hoặc đổi hàng. Sản phẩm phải còn nguyên tình trạng và bao bì ban đầu, còn đầy đủ nhãn mác.

Cách hoàn trả sản phẩm1. Liên hệ với chúng tôi qua hi@velnuz.com hoặc trang Liên hệ, kèm mã đơn hàng và (các) sản phẩm bạn muốn hoàn trả.
2. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc kèm hướng dẫn hoàn trả.
3. Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi đến địa chỉ chúng tôi cung cấp.
4. Khi sản phẩm được nhận và đạt yêu cầu kiểm tra, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền hoặc đổi hàng cho bạn.

Đổi hàngCần size hoặc màu khác? Chúng tôi sẽ đổi cho bạn, tùy theo tình trạng tồn kho. Nếu lựa chọn mới của bạn không còn hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn.

Hoàn tiềnTiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được hàng hoàn trả. Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao nhầm.

Phí vận chuyển hoàn trảVới trường hợp hoàn trả do đổi ý, khách hàng chịu phí vận chuyển hoàn trả. Với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao nhầm, chúng tôi chi trả toàn bộ chi phí.

Sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao nhầmNếu sản phẩm bị hư hỏng, bị lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng, hãy báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm hình ảnh. Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền toàn bộ, bạn không mất bất kỳ chi phí nào.

Bảo đảm chất lượng 6 thángMọi sản phẩm VELNUZ đều được người chơi thử nghiệm trước khi ra mắt. Nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất trong vòng 6 tháng kể từ ngày nhận hàng khi sử dụng bình thường, chúng tôi sẽ sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền.

Sản phẩm không được chấp nhận hoàn trả• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, đã căng lại dây hoặc bị hư hỏng sau khi nhận hàng
• Sản phẩm vệ sinh cá nhân đã mở như tất và quấn cán, trừ khi bị lỗi
• Đơn hàng cá nhân hóa hoặc thiết kế riêng cho đội, trừ khi bị lỗi
• Hao mòn thông thường do thi đấu, như đứt dây, quấn cán bị mòn hoặc khung vợt bị trầy xước

Có thắc mắc?Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ. Gửi email đến hi@velnuz.com hoặc nhắn tin cho chúng tôi qua WhatsApp.

Cập nhật lần cuối: 24 tháng 9 năm 2026