رازداری کی پالیسی

ہم کون ہیںیہ رازداری کی پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ VELNUZ GLOBAL PTE. LTD. (”VELNUZ“، ”ہم“، ”ہمیں“)، 139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539، اس وقت ذاتی ڈیٹا کس طرح جمع اور استعمال کرتی ہے جب آپ www.velnuz.com دیکھتے ہیں، اکاؤنٹ بناتے ہیں یا ہمارے آن لائن اسٹور سے خریداری کرتے ہیں۔

ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کے کنٹرولر ہیں۔ رازداری سے متعلق کسی بھی سوال یا درخواست کے لیے hi@velnuz.com پر ای میل کریں۔

یہ پالیسی صرف VELNUZ آن لائن اسٹور پر لاگو ہوتی ہے۔

وہ معلومات جو آپ ہمیں فراہم کرتے ہیں• اکاؤنٹ کی تفصیلات: نام، ای میل پتہ، فون نمبر، پاس ورڈ (صرف خفیہ کردہ، ہیش شدہ شکل میں محفوظ کیا جاتا ہے) اور محفوظ کردہ ترسیل کے پتے۔
• آرڈرز: مصنوعات، ترسیل اور بلنگ کے پتے، آرڈرز کی تاریخ، واپسیاں اور آپ کے آرڈر سے متعلق پیغامات۔
• Google، Facebook یا WhatsApp کے ذریعے سائن اِن: آپ کا نام، ای میل پتہ یا فون نمبر اور اس سروس کی جانب سے ایک پروفائل شناخت کنندہ۔ ہمیں ان سروسز کے لیے آپ کا پاس ورڈ کبھی موصول نہیں ہوتا۔
• وہ پیغامات جو آپ رابطہ فارم، ای میل یا WhatsApp کے ذریعے ہمیں بھیجتے ہیں، اور وہ جائزے جنہیں آپ شائع کرنے کا انتخاب کرتے ہیں۔

ادائیگی کی تفصیلاتادائیگیوں پر کارروائی Stripe کرتا ہے۔ آپ کا کارڈ نمبر براہِ راست Stripe کے محفوظ نظام میں درج کیا جاتا ہے اور نہ کبھی ہمارے سرورز سے گزرتا ہے اور نہ ان پر محفوظ کیا جاتا ہے۔ ہمیں صرف ادائیگی کا حوالہ، ادائیگی کی صورتِ حال اور کارڈ کی محدود معلومات، جیسے کارڈ کا برانڈ اور آخری چار ہندسے، موصول ہوتی ہیں۔

خودکار طور پر جمع کی جانے والی معلومات• تکنیکی ڈیٹا: IP پتہ، براؤزر اور ڈیوائس کی قسم، دیکھے گئے صفحات اور آپ کے براؤزر کی زبان۔
• ہم آپ کے IP پتے سے آپ کے ملک کا تعین کرتے ہیں تاکہ آپ کو درست کرنسی اور زبان دکھا سکیں۔ یہ تلاش ہمارے اپنے سرور پر محفوظ ڈیٹا بیس کے ذریعے کی جاتی ہے؛ اس مقصد کے لیے آپ کا IP پتہ کسی تیسرے فریق کو نہیں بھیجا جاتا۔
• کوکیز: نیچے ”کوکیز“ ملاحظہ کریں۔

ہم آپ کی معلومات کس طرح استعمال کرتے ہیں اور ہماری قانونی بنیادیں• آپ کے آرڈرز، واپسیوں اور گارنٹی کے دعووں کو وصول کرنے، ان پر کارروائی کرنے، ان کی ترسیل اور معاونت کے لیے — آپ کے ساتھ ہمارے معاہدے کی تکمیل کے لیے ضروری۔
• آپ کا اکاؤنٹ چلانے اور آپ کو سائن اِن کرنے کی سہولت دینے کے لیے — معاہدہ۔
• دھوکا دہی کی روک تھام اور اسٹور کو محفوظ رکھنے کے لیے (مثال کے طور پر، بار بار ناکام لاگ اِن کو محدود کرنا) — ہمارے جائز مفادات اور قانونی ذمہ داریاں۔
• آپ کے سوالات اور پیغامات کا جواب دینے کے لیے — معاہدہ یا جائز مفادات۔
• مارکیٹنگ ای میلز یا پیغامات بھیجنے کے لیے — صرف آپ کی رضامندی سے، جسے آپ کسی بھی وقت ان سبسکرائب لنک کے ذریعے یا ہم سے رابطہ کر کے واپس لے سکتے ہیں۔
• ٹیکس، اکاؤنٹنگ اور دیگر قانونی تقاضے پورے کرنے کے لیے — قانونی ذمہ داری۔

ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا فروخت نہیں کرتے، اور نہ ہی اسے ایسے خودکار فیصلوں کے لیے استعمال کرتے ہیں جن کے آپ پر قانونی یا اسی نوعیت کے اہم اثرات مرتب ہوں۔

ہم اسے کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیںہم ذاتی ڈیٹا صرف ان سروس فراہم کنندگان کے ساتھ شیئر کرتے ہیں جو اسٹور چلانے میں ہماری مدد کرتے ہیں، ایسے معاہدوں کے تحت جن کے مطابق وہ اس کی حفاظت کرنے اور اسے صرف ہماری ہدایات کے مطابق استعمال کرنے کے پابند ہیں:
• Stripe — ادائیگی پر کارروائی اور دھوکا دہی کی روک تھام۔
• ترسیلی کمپنیاں — آپ کا آرڈر پہنچانے اور ٹریکنگ فراہم کرنے کے لیے۔
• ہوسٹنگ، ڈیٹا بیس اور ای میل بھیجنے والے فراہم کنندگان — ویب سائٹ چلانے اور آرڈر سے متعلق ای میلز بھیجنے کے لیے۔
• Google، Meta (Facebook, WhatsApp) — صرف اس صورت میں جب آپ ان کے ذریعے سائن اِن کرنے یا ہم سے رابطہ کرنے کا انتخاب کریں۔

ہم معلومات اس صورت میں بھی ظاہر کر سکتے ہیں جب قانون اس کا تقاضا کرے، یا اپنے حقوق، صارفین یا عوام کے تحفظ کے لیے۔

بین الاقوامی منتقلیہم سنگاپور میں قائم ہیں اور ہمارے سروس فراہم کنندگان دیگر ممالک میں ڈیٹا پر کارروائی کر سکتے ہیں۔ جب یورپی اقتصادی علاقے، برطانیہ یا منتقلی کے قواعد رکھنے والے کسی دوسرے ملک سے ذاتی ڈیٹا بیرونِ ملک بھیجا جاتا ہے، تو ہم مناسب حفاظتی اقدامات استعمال کرتے ہیں، جیسے یورپی کمیشن کی معیاری معاہداتی شقیں۔

کوکیزہم کوکیز اور اسی نوعیت کے ذخیرے کی ایک محدود تعداد استعمال کرتے ہیں:
• قطعی طور پر ضروری: آپ کی کارٹ برقرار رکھنا، آپ کو سائن اِن رکھنا، آپ کی زبان، کرنسی کے لیے آپ کا ملک اور کوکیز سے متعلق آپ کا انتخاب یاد رکھنا۔ ان کے بغیر اسٹور کام نہیں کر سکتا۔
• ادائیگی کی سلامتی: ادائیگی کے وقت دھوکا دہی کا پتہ لگانے اور اسے روکنے کے لیے Stripe کوکیز لگاتا ہے۔
• تجزیاتی یا اشتہاری کوکیز: ہم انہیں صرف اس صورت میں استعمال کرتے ہیں جب آپ ہمارے کوکی بینر میں انہیں قبول کریں۔ آپ velnuz.com کی کوکیز صاف کر کے کسی بھی وقت اپنا انتخاب تبدیل کر سکتے ہیں، جس سے بینر دوبارہ ظاہر ہو جائے گا۔

ہم اسے کتنی مدت تک رکھتے ہیں• اکاؤنٹ کا ڈیٹا: جب تک آپ اپنا اکاؤنٹ حذف نہ کر دیں، یا کسی بھی سرگرمی کے بغیر 3 سال گزرنے کے بعد تک۔
• آرڈرز، انوائسز اور ادائیگی کے ریکارڈ: آرڈر کے بعد 5 سال تک، جیسا کہ ٹیکس اور اکاؤنٹنگ کے لیے ضروری ہے۔
• پیغامات اور معاونت کی درخواستیں: معاملہ بند ہونے کے بعد زیادہ سے زیادہ 2 سال تک۔
اس کے بعد ہم ڈیٹا کو حذف یا گمنام کر دیتے ہیں۔

آپ کے حقوقاس بات پر منحصر ہے کہ آپ کہاں رہتے ہیں (مثال کے طور پر سنگاپور اور ملائیشیا کے ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے قوانین (Personal Data Protection Acts) یا یورپی یونین/برطانیہ کے GDPR کے تحت)، آپ:
• اپنے ذاتی ڈیٹا کی نقل اور اس بات کی معلومات طلب کر سکتے ہیں کہ ہم اسے کس طرح استعمال کرتے ہیں؛
• غلط ڈیٹا کی درستی کروا سکتے ہیں؛
• ہم سے اپنا ڈیٹا حذف کرنے کا مطالبہ کر سکتے ہیں، یا اس کے استعمال کو محدود کروا سکتے ہیں یا اس پر اعتراض کر سکتے ہیں؛
• اپنا ڈیٹا قابلِ منتقلی فارمیٹ میں حاصل کر سکتے ہیں؛
• کسی بھی وقت اپنی رضامندی واپس لے سکتے ہیں، جس سے پہلے کی گئی کارروائی متاثر نہیں ہوگی۔
درخواست دینے کے لیے hi@velnuz.com پر ای میل کریں۔ ہم 30 دن کے اندر جواب دیں گے اور ممکن ہے کہ پہلے آپ کی شناخت کی تصدیق کرنی پڑے۔ اگر آپ یورپی یونین یا برطانیہ میں ہیں تو آپ کو اپنی مقامی ڈیٹا پروٹیکشن اتھارٹی کے پاس شکایت درج کرانے کا حق بھی حاصل ہے۔

سلامتیہم آپ کے ڈیٹا کو خفیہ کردہ کنکشنز (HTTPS)، ہیش شدہ پاس ورڈز، بار بار لاگ اِن کی کوششوں پر حدود، عملے کی محدود رسائی اور باقاعدہ بیک اپس کے ذریعے محفوظ رکھتے ہیں۔ کوئی بھی آن لائن سروس مکمل طور پر محفوظ نہیں ہو سکتی، اس لیے براہِ کرم ایک مضبوط اور منفرد پاس ورڈ استعمال کریں۔

بچےہمارا اسٹور 16 سال سے کم عمر بچوں کی خریداری کے لیے نہیں ہے۔ کم عمر کھلاڑیوں کے لیے آرڈر والدین یا سرپرست کو دینا چاہیے۔

اس پالیسی میں تبدیلیاںہم اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ تازہ ترین ورژن ہمیشہ اسی صفحے پر موجود ہوتا ہے، اور اہم تبدیلیوں کے بارے میں ہم آپ کو ای میل کے ذریعے یا ویب سائٹ پر مطلع کریں گے۔

رابطہVELNUZ GLOBAL PTE. LTD.
139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539
ای میل: hi@velnuz.com

آخری تازہ کاری: 25 ستمبر 2026