ڈیلیوری اور واپسی

ہم کہاں شپ کرتے ہیںہم دنیا بھر میں شپنگ کرتے ہیں۔ آپ کے ملک کے لیے دستیاب ڈیلیوری کے طریقے، اخراجات اور متوقع اوقات ادائیگی سے پہلے چیک آؤٹ پر دکھائے جاتے ہیں۔

پروسیسنگ کا وقتآرڈرز 1–2 کاروباری دنوں کے اندر پیک کر کے روانہ کر دیے جاتے ہیں۔ ہفتہ وار تعطیلات یا سرکاری چھٹیوں پر دیے گئے آرڈرز اگلے کاروباری دن پروسیس کیے جاتے ہیں۔

ڈیلیوری کے اوقاتسنگاپور اور ملائیشیا: اسٹینڈرڈ 3–5 کاروباری دن، ایکسپریس 1–2 کاروباری دن۔
دیگر ممالک: ڈیلیوری کا وقت منزل پر منحصر ہے اور چیک آؤٹ پر دکھایا جاتا ہے۔
ڈیلیوری کے طریقے اور اخراجات ادائیگی سے پہلے چیک آؤٹ پر دکھائے جاتے ہیں۔

ڈیوٹیز اور ٹیکسزبین الاقوامی آرڈرز پر آپ کے ملک کا کسٹمز ڈیلیوری کے وقت امپورٹ ڈیوٹی اور مقامی ٹیکس وصول کر سکتا ہے۔

ٹریکنگہر آرڈر ٹریکنگ کے ساتھ بھیجا جاتا ہے۔ جیسے ہی آپ کا آرڈر روانہ ہو، آپ کو ٹریکنگ نمبر اپنے اکاؤنٹ میں "آرڈرز" کے تحت مل جائے گا۔

تاخیر کا شکار، گمشدہ یا خراب پارسلاگر آپ کا پارسل تاخیر سے پہنچے، گم ہو جائے یا خراب حالت میں ملے تو متوقع ڈیلیوری کی تاریخ سے 7 دن کے اندر ہم سے رابطہ کریں، ہم معاملہ درست کر دیں گے۔

کلب اور ٹیم آرڈرزبڑے یا کسٹم ٹیم آرڈرز کی تیاری کا وقت مختلف ہو سکتا ہے۔ ہم ادائیگی سے پہلے آپ کے ساتھ وقت کی تصدیق کریں گے۔

14 دن میں واپسیارادہ بدل گیا؟ آپ ڈیلیوری کے 14 دن کے اندر غیر استعمال شدہ اشیاء رقم کی واپسی یا تبادلے کے لیے واپس کر سکتے ہیں۔ اشیاء اپنی اصل حالت اور پیکجنگ میں ہوں، اور تمام ٹیگز اور لیبلز لگے ہوں۔

کوئی چیز کیسے واپس کریں1. اپنے آرڈر نمبر اور واپس کی جانے والی اشیاء کی تفصیل کے ساتھ hi@velnuz.com پر یا ہمارے رابطہ صفحے کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں۔
2. ہم 1 کاروباری دن کے اندر واپسی کی ہدایات کے ساتھ جواب دیں گے۔
3. چیز کو محفوظ طریقے سے پیک کریں اور ہمارے دیے گئے پتے پر بھیج دیں۔
4. چیز موصول ہونے اور معائنے میں درست پائے جانے کے بعد ہم آپ کی رقم واپس کر دیں گے یا تبادلہ کر دیں گے۔

تبادلہمختلف سائز یا رنگ چاہیے؟ اسٹاک کی دستیابی کی صورت میں ہم آپ کے لیے تبدیل کر دیں گے۔ اگر آپ کا نیا انتخاب دستیاب نہ ہو تو ہم آپ کی رقم واپس کر دیں گے۔

رقم کی واپسیآپ کی واپس کی گئی چیز موصول ہونے کے 5–7 کاروباری دنوں کے اندر رقم آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے پر واپس کی جاتی ہے۔ اصل شپنگ چارجز ناقابلِ واپسی ہیں، سوائے خراب یا غلط اشیاء کے۔

واپسی کی شپنگارادہ بدلنے کی صورت میں واپسی کی شپنگ کا خرچ گاہک ادا کرتا ہے۔ خراب، نقصان زدہ یا غلط اشیاء کی صورت میں پورا خرچ ہم برداشت کرتے ہیں۔

خراب، نقصان زدہ یا غلط اشیاءاگر کوئی چیز نقصان زدہ یا خراب حالت میں پہنچے یا آپ کے آرڈر کے مطابق نہ ہو تو ڈیلیوری کے 7 دن کے اندر تصویر کے ساتھ ہمیں مطلع کریں۔ ہم بغیر کسی خرچ کے متبادل بھیج دیں گے یا پوری رقم واپس کر دیں گے۔

6 ماہ کی کوالٹی گارنٹیہر VELNUZ پروڈکٹ لانچ سے پہلے کھلاڑیوں سے ٹیسٹ کروائی جاتی ہے۔ اگر عام استعمال کے دوران ڈیلیوری کے 6 ماہ کے اندر کسی پروڈکٹ میں مینوفیکچرنگ نقص پیدا ہو جائے تو ہم اسے مرمت کریں گے، تبدیل کریں گے یا رقم واپس کر دیں گے۔

وہ اشیاء جو واپس نہیں لی جا سکتیں• وہ اشیاء جو ڈیلیوری کے بعد استعمال، دھوئی، دوبارہ اسٹرنگ یا خراب کی گئی ہوں
• کھولی گئی حفظانِ صحت کی اشیاء جیسے ساکس اور اوورگرپس، سوائے نقص کی صورت کے
• پرسنلائزڈ یا کسٹم ٹیم آرڈرز، سوائے نقص کی صورت کے
• کھیل کے دوران معمول کی ٹوٹ پھوٹ، جیسے ٹوٹی ہوئی اسٹرنگز، گھسی ہوئی گرپس یا رگڑ کھائے فریم

کوئی سوال؟ہم مدد کے لیے حاضر ہیں۔ hi@velnuz.com پر ای میل کریں یا WhatsApp پر ہمیں پیغام بھیجیں۔

آخری اپ ڈیٹ: 24 ستمبر 2026