Политика конфиденциальности

Кто мыНастоящая политика конфиденциальности разъясняет, как компания VELNUZ GLOBAL PTE. LTD. («VELNUZ», «мы», «нас»), 139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539, собирает и использует персональные данные, когда вы посещаете сайт www.velnuz.com, создаёте учётную запись или совершаете покупки в нашем интернет-магазине.

Мы являемся контролёром (оператором) ваших персональных данных. По любым вопросам или запросам, касающимся конфиденциальности, пишите на hi@velnuz.com.

Настоящая политика распространяется только на интернет-магазин VELNUZ.

Информация, которую вы нам предоставляете• Данные учётной записи: имя, адрес электронной почты, номер телефона, пароль (хранится только в зашифрованном, хешированном виде) и сохранённые адреса доставки.
• Заказы: товары, адреса доставки и выставления счёта, история заказов, возвраты и сообщения, касающиеся вашего заказа.
• Вход через Google, Facebook или WhatsApp: ваше имя, адрес электронной почты или номер телефона и идентификатор профиля в соответствующем сервисе. Мы никогда не получаем ваш пароль от этих сервисов.
• Сообщения, которые вы направляете нам через форму обратной связи, по электронной почте или в WhatsApp, а также отзывы, которые вы решили опубликовать.

Платёжные данныеПлатежи обрабатываются Stripe. Номер вашей карты вводится непосредственно в защищённые системы Stripe и никогда не проходит через наши серверы и не хранится на них. Мы получаем только идентификатор платежа, статус платежа и ограниченные сведения о карте, такие как платёжная система и последние четыре цифры.

Информация, собираемая автоматически• Технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, просмотренные страницы и язык вашего браузера.
• Мы используем ваш IP-адрес для определения вашей страны, чтобы отображать нужную валюту и язык. Для этого используется база данных, размещённая на нашем собственном сервере; ваш IP-адрес для этой цели третьим лицам не передаётся.
• Файлы cookie: см. раздел «Файлы cookie» ниже.

Как мы используем вашу информацию и правовые основания• Для приёма, обработки, доставки и сопровождения ваших заказов, возвратов и гарантийных требований — необходимо для исполнения нашего договора с вами.
• Для ведения вашей учётной записи и обеспечения входа в неё — договор.
• Для предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности магазина (например, путём ограничения повторных неудачных попыток входа) — наши законные интересы и правовые обязанности.
• Для ответов на ваши вопросы и сообщения — договор или законные интересы.
• Для отправки маркетинговых писем или сообщений — только с вашего согласия, которое вы можете отозвать в любое время по ссылке для отказа от рассылки или связавшись с нами.
• Для выполнения налоговых, бухгалтерских и иных требований законодательства — правовая обязанность.

Мы не продаём ваши персональные данные и не используем их для принятия автоматизированных решений, влекущих для вас юридические последствия или иным образом существенно затрагивающих вас.

Кому мы передаём данныеМы передаём персональные данные только поставщикам услуг, которые помогают нам обеспечивать работу магазина, на основании договоров, обязывающих их защищать эти данные и использовать их исключительно по нашим указаниям:
• Stripe — обработка платежей и предотвращение мошенничества.
• Службы доставки — для доставки вашего заказа и предоставления возможности его отслеживания.
• Поставщики услуг хостинга, баз данных и рассылки электронной почты — для обеспечения работы сайта и отправки писем о заказах.
• Google, Meta (Facebook, WhatsApp) — только если вы решите входить через эти сервисы или связываться с нами через них.

Мы также можем раскрывать информацию, если этого требует закон, либо для защиты наших прав, наших клиентов или общества.

Трансграничная передача данныхМы находимся в Сингапуре, и наши поставщики услуг могут обрабатывать данные в других странах. Если персональные данные из Европейской экономической зоны, Соединённого Королевства или другой страны, в которой действуют правила трансграничной передачи, передаются за рубеж, мы применяем надлежащие гарантии, например стандартные договорные положения Европейской комиссии.

Файлы cookieМы используем небольшое количество файлов cookie и аналогичных технологий хранения данных:
• Строго необходимые: сохранение вашей корзины, поддержание входа в учётную запись, запоминание вашего языка, вашей страны для выбора валюты и вашего выбора в отношении файлов cookie. Без них магазин не может работать.
• Безопасность платежей: Stripe устанавливает файлы cookie для выявления и предотвращения мошенничества при оплате.
• Аналитические или рекламные файлы cookie: мы используем их только в том случае, если вы дали согласие в нашем баннере cookie. Вы можете изменить свой выбор в любое время, удалив файлы cookie для velnuz.com, после чего баннер появится снова.

Сроки хранения данных• Данные учётной записи: до удаления вами учётной записи или по истечении 3 лет отсутствия какой-либо активности.
• Заказы, счета и платёжные документы: 5 лет после заказа, как того требуют налоговое законодательство и правила бухгалтерского учёта.
• Сообщения и обращения в службу поддержки: до 2 лет после закрытия вопроса.
После этого мы удаляем или обезличиваем данные.

Ваши праваВ зависимости от места вашего проживания (например, в соответствии с законами Сингапура и Малайзии о защите персональных данных (Personal Data Protection Acts) или GDPR ЕС/Великобритании) вы вправе:
• запросить копию ваших персональных данных и сведения о том, как мы их используем;
• исправить неточные данные;
• потребовать удаления ваших данных, ограничения их обработки или возразить против их использования;
• получить ваши данные в переносимом формате;
• отозвать согласие в любое время без ущерба для законности обработки, осуществлённой ранее.
Чтобы направить запрос, напишите на hi@velnuz.com. Мы ответим в течение 30 дней и, возможно, предварительно попросим подтвердить вашу личность. Если вы находитесь в ЕС или Великобритании, вы также вправе подать жалобу в местный надзорный орган по защите данных.

БезопасностьМы защищаем ваши данные с помощью зашифрованных соединений (HTTPS), хеширования паролей, ограничения повторных попыток входа, ограниченного доступа сотрудников и регулярного резервного копирования. Ни один онлайн-сервис не может быть полностью защищён, поэтому, пожалуйста, используйте надёжный уникальный пароль.

ДетиНаш магазин не предназначен для совершения покупок детьми младше 16 лет. Заказы для юных игроков должны оформлять родители или опекуны.

Изменения настоящей политикиМы можем обновлять настоящую политику. Актуальная версия всегда размещена на этой странице, а о существенных изменениях мы сообщим вам по электронной почте или на сайте.

КонтактыVELNUZ GLOBAL PTE. LTD.
139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539
Эл. почта: hi@velnuz.com

Последнее обновление: 25 сентября 2026 г.