Доставка и возврат

Куда мы доставляемМы доставляем по всему миру. Доступные способы доставки, стоимость и ориентировочные сроки для вашей страны отображаются при оформлении заказа до оплаты.

Сроки обработкиЗаказы упаковываются и отправляются в течение 1–2 рабочих дней. Заказы, оформленные в выходные или праздничные дни, обрабатываются в следующий рабочий день.

Сроки доставкиСингапур и Малайзия: стандартная доставка — 3–5 рабочих дней, экспресс — 1–2 рабочих дня.
Другие страны: сроки доставки зависят от пункта назначения и отображаются при оформлении заказа.
Способы и стоимость доставки отображаются при оформлении заказа до оплаты.

Пошлины и налогиПри международных заказах таможня вашей страны может взимать ввозные пошлины и местные налоги при получении.

ОтслеживаниеКаждый заказ отправляется с номером для отслеживания. Как только заказ будет отправлен, номер отслеживания появится в вашем аккаунте в разделе «Заказы».

Задержанные, утерянные или повреждённые посылкиЕсли посылка задерживается, потерялась или пришла повреждённой, свяжитесь с нами в течение 7 дней с ожидаемой даты доставки — и мы всё исправим.

Заказы для клубов и командКрупные или индивидуальные командные заказы могут иметь другие сроки выполнения. Мы согласуем с вами сроки до оплаты.

Возврат в течение 14 днейПередумали? Вы можете вернуть неиспользованные товары в течение 14 дней с момента доставки и получить возврат средств или обмен. Товары должны быть в исходном состоянии и оригинальной упаковке, со всеми бирками и ярлыками.

Как вернуть товар1. Свяжитесь с нами по адресу hi@velnuz.com или через страницу «Контакты», указав номер заказа и товар(ы), которые хотите вернуть.
2. В течение 1 рабочего дня мы пришлём инструкции по возврату.
3. Надёжно упакуйте товар и отправьте его по указанному нами адресу.
4. После получения и проверки товара мы оформим возврат средств или обмен.

ОбменНужен другой размер или цвет? Мы обменяем товар при наличии на складе. Если выбранного варианта нет в наличии, мы вернём вам деньги.

Возврат средствСредства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 5–7 рабочих дней после получения нами возврата. Стоимость первоначальной доставки не возвращается, за исключением случаев брака или ошибочно отправленного товара.

Обратная доставкаПри возврате по причине «передумал» обратную доставку оплачивает покупатель. Для бракованных, повреждённых или ошибочно отправленных товаров мы полностью покрываем расходы.

Бракованные, повреждённые или не те товарыЕсли товар пришёл повреждённым, с браком или не тот, что вы заказывали, сообщите нам в течение 7 дней с момента доставки и приложите фото. Мы бесплатно отправим замену или полностью вернём деньги.

Гарантия качества 6 месяцевКаждый продукт VELNUZ проходит тестирование игроками до выхода в продажу. Если при обычном использовании в течение 6 месяцев с момента доставки проявится производственный дефект, мы отремонтируем или заменим товар либо вернём деньги.

Товары, не подлежащие возврату• Товары, которые использовались, стирались, были перетянуты или повреждены после доставки
• Вскрытые средства гигиены, например носки и намотки, если они не бракованные
• Персонализированные или индивидуальные командные заказы, если они не бракованные
• Естественный износ в процессе игры, например порванные струны, стёртые намотки или потёртые ободья

Остались вопросы?Мы всегда рады помочь. Напишите на hi@velnuz.com или в WhatsApp.

Последнее обновление: 24 сентября 2026 г.