Política de Privacidade

Quem somosEsta política de privacidade explica como a VELNUZ GLOBAL PTE. LTD. ("VELNUZ", "nós"), 139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539, coleta e usa dados pessoais quando você visita www.velnuz.com, cria uma conta ou compra em nossa loja on-line.

Somos o controlador dos seus dados pessoais. Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à privacidade, envie um e-mail para hi@velnuz.com.

Esta política abrange somente a loja on-line VELNUZ.

Informações que você nos fornece• Dados da conta: nome, endereço de e-mail, número de telefone, senha (armazenada apenas em formato criptografado e com hash) e endereços de entrega salvos.
• Pedidos: produtos, endereços de entrega e de cobrança, histórico de pedidos, devoluções e mensagens sobre seu pedido.
• Login com Google, Facebook ou WhatsApp: seu nome, endereço de e-mail ou número de telefone e um identificador de perfil desse serviço. Nunca recebemos sua senha desses serviços.
• Mensagens que você nos envia pelo formulário de contato, por e-mail ou pelo WhatsApp, e avaliações que você opta por publicar.

Dados de pagamentoOs pagamentos são processados pela Stripe. O número do seu cartão é inserido diretamente nos sistemas seguros da Stripe e nunca passa por nossos servidores nem é armazenado neles. Recebemos apenas uma referência do pagamento, o status do pagamento e informações limitadas do cartão, como a bandeira e os quatro últimos dígitos.

Informações coletadas automaticamente• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e de dispositivo, páginas visualizadas e o idioma do seu navegador.
• Usamos seu endereço IP para identificar seu país, a fim de exibir a moeda e o idioma corretos. Essa consulta utiliza um banco de dados armazenado em nosso próprio servidor; seu endereço IP não é enviado a terceiros para essa finalidade.
• Cookies: consulte "Cookies" abaixo.

Como usamos suas informações e nossas bases legais• Para receber, processar, entregar e dar suporte aos seus pedidos, devoluções e solicitações de garantia — necessário para a execução do nosso contrato com você.
• Para administrar sua conta e permitir que você faça login — execução de contrato.
• Para prevenir fraudes e manter a loja segura (por exemplo, limitando tentativas de login malsucedidas repetidas) — nossos interesses legítimos e obrigações legais.
• Para responder às suas perguntas e mensagens — execução de contrato ou interesses legítimos.
• Para enviar e-mails ou mensagens de marketing — somente com o seu consentimento, que você pode revogar a qualquer momento pelo link de cancelamento de inscrição ou entrando em contato conosco.
• Para cumprir exigências fiscais, contábeis e outras exigências legais — obrigação legal.

Não vendemos seus dados pessoais e não os utilizamos para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos sobre você.

Com quem compartilhamosCompartilhamos dados pessoais somente com prestadores de serviços que nos ajudam a operar a loja, mediante contratos que os obrigam a protegê-los e a usá-los apenas de acordo com as nossas instruções:
• Stripe — processamento de pagamentos e prevenção de fraudes.
• Transportadoras — para entregar seu pedido e fornecer o rastreamento.
• Provedores de hospedagem, de banco de dados e de envio de e-mails — para operar o site e enviar e-mails sobre pedidos.
• Google, Meta (Facebook, WhatsApp) — somente se você optar por fazer login com eles ou entrar em contato conosco por meio deles.

Também podemos divulgar informações se a lei exigir, ou para proteger nossos direitos, nossos clientes ou o público.

Transferências internacionaisEstamos sediados em Singapura, e nossos prestadores de serviços podem tratar dados em outros países. Quando dados pessoais do Espaço Econômico Europeu, do Reino Unido ou de outro país com regras sobre transferência são enviados ao exterior, adotamos salvaguardas adequadas, como as cláusulas contratuais-padrão da Comissão Europeia.

CookiesUsamos um pequeno número de cookies e tecnologias de armazenamento semelhantes:
• Estritamente necessários: manter seu carrinho, manter você conectado, lembrar seu idioma, seu país para a moeda e sua escolha sobre cookies. A loja não funciona sem eles.
• Segurança de pagamento: a Stripe define cookies para detectar e prevenir fraudes quando você paga.
• Cookies analíticos ou de publicidade: só os usamos se você os aceitar em nosso banner de cookies. Você pode alterar sua escolha a qualquer momento limpando os cookies de velnuz.com, o que faz o banner aparecer novamente.

Por quanto tempo mantemos os dados• Dados da conta: até você excluir sua conta, ou após 3 anos sem nenhuma atividade.
• Pedidos, notas fiscais e registros de pagamento: 5 anos após o pedido, conforme exigido para fins fiscais e contábeis.
• Mensagens e solicitações de suporte: até 2 anos após o encerramento do assunto.
Depois disso, excluímos ou anonimizamos os dados.

Seus direitosDependendo de onde você mora (por exemplo, de acordo com as Leis de Proteção de Dados Pessoais — Personal Data Protection Acts — de Singapura e da Malásia ou com o GDPR da UE/do Reino Unido), você pode:
• solicitar uma cópia dos seus dados pessoais e informações sobre como os utilizamos;
• corrigir dados inexatos;
• pedir que excluamos seus dados, ou restringir ou se opor à forma como os utilizamos;
• receber seus dados em formato portável;
• revogar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento realizado anteriormente.
Envie um e-mail para hi@velnuz.com para fazer uma solicitação. Responderemos em até 30 dias e poderemos precisar confirmar sua identidade antes. Se você estiver na UE ou no Reino Unido, também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade local de proteção de dados.

SegurançaProtegemos seus dados com conexões criptografadas (HTTPS), senhas com hash, limites para tentativas repetidas de login, acesso restrito da equipe e backups regulares. Nenhum serviço on-line pode ser totalmente seguro; por isso, use uma senha forte e exclusiva.

CriançasNossa loja não se destina a compras por crianças menores de 16 anos. Os pedidos para jogadores juniores devem ser feitos por um dos pais ou responsável legal.

Alterações nesta políticaPodemos atualizar esta política. A versão mais recente está sempre disponível nesta página, e informaremos você sobre alterações importantes por e-mail ou no site.

ContatoVELNUZ GLOBAL PTE. LTD.
139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539
E-mail: hi@velnuz.com

Última atualização: 25 de setembro de 2026