Entregas e devoluções

Para onde enviamosEnviamos para o mundo todo. As opções de entrega, os custos e os prazos estimados para o seu país são exibidos no checkout, antes do pagamento.

Prazo de processamentoOs pedidos são embalados e despachados em 1–2 dias úteis. Pedidos feitos em fins de semana ou feriados são processados no dia útil seguinte.

Prazos de entregaSingapura e Malásia: padrão em 3–5 dias úteis, expressa em 1–2 dias úteis.
Outros países: os prazos de entrega dependem do destino e são exibidos no checkout.
As opções e os custos de entrega são exibidos no checkout, antes do pagamento.

Impostos e taxas de importaçãoEm pedidos internacionais, a alfândega do seu país pode cobrar impostos de importação e tributos locais na entrega.

RastreamentoTodos os pedidos são enviados com rastreamento. Assim que o seu pedido for despachado, você encontrará o código de rastreamento na sua conta, em Pedidos.

Encomendas atrasadas, extraviadas ou danificadasSe a sua encomenda atrasar, for extraviada ou chegar danificada, entre em contato conosco em até 7 dias após a data prevista de entrega e nós resolveremos.

Pedidos para clubes e equipesPedidos grandes ou personalizados para equipes podem ter prazos de produção diferentes. Confirmaremos os prazos com você antes do pagamento.

Devolução em 14 diasMudou de ideia? Você pode devolver itens não usados em até 14 dias após a entrega para receber reembolso ou fazer uma troca. Os itens devem estar em seu estado e embalagem originais, com todas as etiquetas.

Como devolver um item1. Entre em contato pelo e-mail hi@velnuz.com ou pela nossa página de Contato, informando o número do pedido e o(s) item(ns) que deseja devolver.
2. Responderemos em até 1 dia útil com as instruções de devolução.
3. Embale o item com segurança e envie-o para o endereço que informarmos.
4. Assim que o item chegar e for aprovado na inspeção, processaremos o seu reembolso ou a sua troca.

TrocasPrecisa de outro tamanho ou outra cor? Faremos a troca para você, sujeita à disponibilidade em estoque. Se a nova opção não estiver disponível, faremos o reembolso.

ReembolsosOs reembolsos são feitos no método de pagamento original em até 5–7 dias úteis após recebermos a sua devolução. O frete original não é reembolsável, exceto no caso de itens com defeito ou incorretos.

Frete de devoluçãoEm devoluções por arrependimento, o frete de devolução é pago pelo cliente. Para itens com defeito, danificados ou incorretos, cobrimos o custo total.

Itens com defeito, danificados ou erradosSe algo chegar danificado, com defeito ou diferente do que você pediu, avise-nos em até 7 dias após a entrega e envie uma foto. Enviaremos um item de reposição ou faremos o reembolso integral, sem nenhum custo para você.

Garantia de qualidade de 6 mesesTodos os produtos VELNUZ são testados por jogadores antes do lançamento. Se um produto apresentar defeito de fabricação em até 6 meses após a entrega, em condições normais de uso, faremos o reparo, a substituição ou o reembolso.

Itens que não aceitamos em devolução• Itens usados, lavados, reencordoados ou danificados após a entrega
• Itens de higiene abertos, como meias e overgrips, salvo em caso de defeito
• Pedidos personalizados ou kits de equipe sob medida, salvo em caso de defeito
• Desgaste natural do jogo, como cordas arrebentadas, grips gastos ou aros arranhados

Dúvidas?Estamos aqui para ajudar. Envie um e-mail para hi@velnuz.com ou fale conosco pelo WhatsApp.

Última atualização: 24 de setembro de 2026