Dasar Privasi

Siapa kamiDasar privasi ini menerangkan cara VELNUZ GLOBAL PTE. LTD. ("VELNUZ", "kami"), 139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539, mengumpul dan menggunakan data peribadi apabila anda melawat www.velnuz.com, membuat akaun atau membeli di kedai dalam talian kami.

Kami ialah pengawal data peribadi anda. Bagi sebarang pertanyaan atau permintaan berkaitan privasi, sila e-mel hi@velnuz.com.

Dasar ini meliputi kedai dalam talian VELNUZ sahaja.

Maklumat yang anda berikan kepada kami• Butiran akaun: nama, alamat e-mel, nombor telefon, kata laluan (disimpan hanya dalam bentuk tersulit dan dicincang) dan alamat penghantaran yang disimpan.
• Pesanan: produk, alamat penghantaran dan pengebilan, sejarah pesanan, pemulangan dan mesej mengenai pesanan anda.
• Log masuk dengan Google, Facebook atau WhatsApp: nama, alamat e-mel atau nombor telefon anda dan pengecam profil daripada perkhidmatan tersebut. Kami tidak sekali-kali menerima kata laluan anda bagi perkhidmatan tersebut.
• Mesej yang anda hantar kepada kami melalui borang hubungan, e-mel atau WhatsApp, dan ulasan yang anda pilih untuk diterbitkan.

Butiran pembayaranPembayaran diproses oleh Stripe. Nombor kad anda dimasukkan terus ke dalam sistem selamat Stripe dan tidak sekali-kali melalui atau disimpan pada pelayan kami. Kami hanya menerima rujukan pembayaran, status pembayaran dan maklumat kad yang terhad seperti jenama dan empat digit terakhir.

Maklumat yang dikumpul secara automatik• Data teknikal: alamat IP, jenis pelayar dan peranti, halaman yang dilihat dan bahasa pelayar anda.
• Kami menggunakan alamat IP anda untuk menentukan negara anda supaya kami dapat memaparkan mata wang dan bahasa yang betul. Semakan ini menggunakan pangkalan data yang disimpan pada pelayan kami sendiri; alamat IP anda tidak dihantar kepada pihak ketiga untuk tujuan ini.
• Kuki: lihat “Kuki” di bawah.

Cara kami menggunakan maklumat anda dan asas undang-undang kami• Untuk menerima, memproses, menghantar dan menyokong pesanan, pemulangan dan tuntutan jaminan anda — perlu untuk melaksanakan kontrak kami dengan anda.
• Untuk mengendalikan akaun anda dan membolehkan anda log masuk — kontrak.
• Untuk mencegah penipuan dan memastikan keselamatan kedai (contohnya, mengehadkan percubaan log masuk gagal yang berulang) — kepentingan sah kami dan kewajipan undang-undang.
• Untuk menjawab soalan dan mesej anda — kontrak atau kepentingan sah.
• Untuk menghantar e-mel atau mesej pemasaran — hanya dengan persetujuan anda, yang boleh anda tarik balik pada bila-bila masa menggunakan pautan berhenti melanggan atau dengan menghubungi kami.
• Untuk memenuhi keperluan cukai, perakaunan dan keperluan undang-undang lain — kewajipan undang-undang.

Kami tidak menjual data peribadi anda, dan kami tidak menggunakannya untuk keputusan automatik yang mempunyai kesan undang-undang atau kesan ketara yang serupa ke atas anda.

Pihak yang kami kongsikan maklumatKami berkongsi data peribadi hanya dengan penyedia perkhidmatan yang membantu kami mengendalikan kedai, di bawah kontrak yang mewajibkan mereka melindunginya dan menggunakannya hanya mengikut arahan kami:
• Stripe — pemprosesan pembayaran dan pencegahan penipuan.
• Syarikat penghantaran — untuk menghantar pesanan anda dan menyediakan penjejakan.
• Penyedia pengehosan, pangkalan data dan penghantaran e-mel — untuk mengendalikan laman web dan menghantar e-mel pesanan.
• Google, Meta (Facebook, WhatsApp) — hanya jika anda memilih untuk log masuk dengan mereka atau menghubungi kami melalui mereka.

Kami juga boleh mendedahkan maklumat jika dikehendaki oleh undang-undang, atau untuk melindungi hak kami, pelanggan kami atau orang awam.

Pemindahan antarabangsaKami berpangkalan di Singapura dan penyedia perkhidmatan kami mungkin memproses data di negara lain. Apabila data peribadi dari Kawasan Ekonomi Eropah, United Kingdom atau negara lain yang mempunyai peraturan pemindahan dihantar ke luar negara, kami menggunakan perlindungan yang sewajarnya seperti fasal kontrak standard Suruhanjaya Eropah.

KukiKami menggunakan sebilangan kecil kuki dan storan yang serupa:
• Benar-benar perlu: menyimpan troli anda, mengekalkan log masuk anda, mengingati bahasa anda, negara anda bagi mata wang, dan pilihan kuki anda. Kedai tidak dapat berfungsi tanpa kuki ini.
• Keselamatan pembayaran: Stripe menetapkan kuki untuk mengesan dan mencegah penipuan semasa anda membuat pembayaran.
• Kuki analitik atau pengiklanan: kami menggunakannya hanya jika anda menerimanya dalam sepanduk kuki kami. Anda boleh mengubah pilihan anda pada bila-bila masa dengan mengosongkan kuki bagi velnuz.com, yang akan memaparkan semula sepanduk tersebut.

Tempoh kami menyimpannya• Data akaun: sehingga anda memadamkan akaun anda, atau selepas 3 tahun tanpa sebarang aktiviti.
• Pesanan, invois dan rekod pembayaran: 5 tahun selepas pesanan, sebagaimana yang dikehendaki bagi tujuan cukai dan perakaunan.
• Mesej dan permintaan sokongan: sehingga 2 tahun selepas perkara itu ditutup.
Selepas itu, kami memadamkan atau menganonimkan data tersebut.

Hak-hak andaBergantung pada tempat anda tinggal (contohnya di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) Singapura dan Malaysia atau GDPR EU/UK), anda boleh:
• meminta salinan data peribadi anda dan cara kami menggunakannya;
• membetulkan data yang tidak tepat;
• meminta kami memadamkan data anda, atau mengehadkan atau membantah cara kami menggunakannya;
• menerima data anda dalam format mudah alih;
• menarik balik persetujuan pada bila-bila masa, tanpa menjejaskan pemprosesan terdahulu.
E-mel hi@velnuz.com untuk membuat permintaan. Kami akan membalas dalam tempoh 30 hari dan mungkin perlu mengesahkan identiti anda terlebih dahulu. Jika anda berada di EU atau UK, anda juga berhak membuat aduan kepada pihak berkuasa perlindungan data tempatan anda.

KeselamatanKami melindungi data anda dengan sambungan tersulit (HTTPS), kata laluan yang dicincang, had ke atas percubaan log masuk berulang, akses kakitangan yang terhad dan sandaran berkala. Tiada perkhidmatan dalam talian yang boleh selamat sepenuhnya, oleh itu sila gunakan kata laluan yang kukuh dan unik.

Kanak-kanakKedai kami tidak bertujuan untuk pembelian oleh kanak-kanak di bawah umur 16 tahun. Ibu bapa atau penjaga hendaklah membuat pesanan bagi pihak pemain junior.

Perubahan kepada dasar iniKami boleh mengemas kini dasar ini. Versi terkini sentiasa terdapat di halaman ini, dan kami akan memaklumkan anda tentang perubahan penting melalui e-mel atau di laman web.

HubungiVELNUZ GLOBAL PTE. LTD.
139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539
E-mel: hi@velnuz.com

Kemas kini terakhir: 25 September 2026