Penghantaran & pemulangan

Destinasi penghantaranKami menghantar ke seluruh dunia. Pilihan penghantaran, kos dan anggaran masa untuk negara anda dipaparkan semasa pembayaran sebelum anda membayar.

Masa pemprosesanPesanan dibungkus dan dihantar dalam tempoh 1–2 hari bekerja. Pesanan yang dibuat pada hujung minggu atau cuti umum akan diproses pada hari bekerja berikutnya.

Tempoh penghantaranSingapura & Malaysia: standard 3–5 hari bekerja, ekspres 1–2 hari bekerja.
Negara lain: tempoh penghantaran bergantung pada destinasi dan dipaparkan semasa pembayaran.
Pilihan dan kos penghantaran dipaparkan semasa pembayaran sebelum anda membayar.

Duti & cukaiBagi pesanan antarabangsa, duti import dan cukai tempatan mungkin dikenakan oleh pihak kastam negara anda semasa penghantaran.

PenjejakanSetiap pesanan dihantar dengan nombor penjejakan. Sebaik sahaja pesanan anda dalam perjalanan, anda boleh mendapatkan nombor penjejakan dalam akaun anda di bahagian Pesanan.

Bungkusan lewat, hilang atau rosakJika bungkusan anda lewat, hilang atau tiba dalam keadaan rosak, hubungi kami dalam tempoh 7 hari dari tarikh jangkaan penghantaran dan kami akan menyelesaikannya.

Pesanan kelab & pasukanPesanan pasukan yang besar atau tersuai mungkin mempunyai tempoh penyediaan yang berbeza. Kami akan mengesahkan jadual dengan anda sebelum anda membayar.

Pemulangan 14 hariUbah fikiran? Anda boleh memulangkan item yang tidak digunakan dalam tempoh 14 hari selepas penghantaran untuk bayaran balik atau penukaran. Item mestilah dalam keadaan dan pembungkusan asal, dengan semua tag dan label masih dilekatkan.

Cara memulangkan item1. Hubungi kami di hi@velnuz.com atau melalui halaman Hubungi Kami dengan nombor pesanan dan item yang ingin anda pulangkan.
2. Kami akan membalas dalam tempoh 1 hari bekerja dengan arahan pemulangan.
3. Bungkus item dengan selamat dan hantar ke alamat yang kami berikan.
4. Setelah item diterima dan lulus pemeriksaan, kami akan memproses bayaran balik atau penukaran anda.

PenukaranPerlukan saiz atau warna lain? Kami akan menukarnya untuk anda, tertakluk kepada stok. Jika pilihan baharu anda tiada, kami akan membuat bayaran balik kepada anda.

Bayaran balikBayaran balik dibuat kepada kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 5–7 hari bekerja selepas kami menerima pemulangan anda. Caj penghantaran asal tidak dikembalikan, kecuali bagi item yang rosak atau salah.

Penghantaran pemulanganBagi pemulangan kerana ubah fikiran, kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pelanggan. Bagi item yang rosak, cacat atau salah, kami menanggung kos sepenuhnya.

Item rosak, cacat atau salahJika item tiba dalam keadaan cacat, rosak atau bukan seperti yang anda pesan, maklumkan kepada kami dalam tempoh 7 hari selepas penghantaran dan sertakan gambar. Kami akan menghantar item gantian atau memberikan bayaran balik penuh, tanpa sebarang kos kepada anda.

Jaminan kualiti 6 bulanSetiap produk VELNUZ diuji oleh pemain sebelum dilancarkan. Jika produk mengalami kecacatan pembuatan dalam tempoh 6 bulan selepas penghantaran dengan penggunaan biasa, kami akan membaiki, menggantikan atau membuat bayaran balik.

Item yang tidak boleh dipulangkan• Item yang telah digunakan, dibasuh, dipasang tali semula atau rosak selepas penghantaran
• Item kebersihan yang telah dibuka seperti stoking dan overgrip, kecuali jika rosak
• Pesanan pasukan yang diperibadikan atau tersuai, kecuali jika rosak
• Haus dan lusuh biasa akibat permainan, seperti tali putus, grip haus atau bingkai tercalar

Ada soalan?Kami sedia membantu. E-mel hi@velnuz.com atau hantar mesej kepada kami di WhatsApp.

Kemas kini terakhir: 24 September 2026