配送と返品

配送地域全世界へ配送しております。お客様の国で利用可能な配送方法、送料、お届け予定日数は、お支払い前にチェックアウト画面でご確認いただけます。

処理時間ご注文は1〜2営業日以内に梱包・発送いたします。週末または祝日にいただいたご注文は、翌営業日に処理いたします。

お届け日数シンガポール・マレーシア：通常配送は3〜5営業日、お急ぎ便は1〜2営業日。
その他の国：お届け日数は配送先によって異なり、チェックアウト画面に表示されます。
配送方法と送料は、お支払い前にチェックアウト画面でご確認いただけます。

関税・税金海外へのご注文の場合、お届け時にお客様の国の税関により輸入関税や現地の税金が課されることがあります。

配送状況の追跡すべてのご注文は追跡可能な方法で発送いたします。発送後、アカウントの「ご注文」から追跡番号をご確認いただけます。

配送遅延・紛失・破損荷物の到着が遅れている、紛失した、または破損して届いた場合は、お届け予定日から7日以内にご連絡ください。責任を持って対応いたします。

クラブ・チーム注文大口注文やオリジナルのチーム注文は、納期が異なる場合があります。お支払い前に納期をご案内いたします。

14日間返品可能お気持ちが変わった場合も、未使用品であればお届けから14日以内に返品し、返金または交換をお受けいただけます。商品はタグやラベルがすべて付いた状態で、元の状態・元の梱包のままご返送ください。

返品方法1. hi@velnuz.com またはお問い合わせページから、ご注文番号と返品をご希望の商品をお知らせください。
2. 1営業日以内に返品手順をご案内いたします。
3. 商品をしっかりと梱包し、ご案内した住所へお送りください。
4. 商品の到着・検品完了後、返金または交換の手続きを行います。

交換サイズや色を変更されたい場合は、在庫状況に応じて交換いたします。ご希望の商品がご用意できない場合は、代わりに返金いたします。

返金返金は、返品商品の受領後5〜7営業日以内に、ご購入時のお支払い方法にて行います。当初の送料は返金対象外となります（不良品・誤送品の場合を除く）。

返品送料お客様のご都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。不良品、破損品、誤送品の場合は、当社が全額負担いたします。

不良品・破損品・誤送品商品が破損・不良の状態で届いた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お届けから7日以内に写真を添えてご連絡ください。無料で代替品をお送りするか、全額返金いたします。

6か月の品質保証VELNUZのすべての製品は、発売前にプレーヤーによるテストを経ています。通常の使用においてお届けから6か月以内に製造上の欠陥が生じた場合は、修理・交換・返金にて対応いたします。

返品をお受けできない商品• お届け後に使用、洗濯、ガット張り替え、または破損された商品
• 開封済みの衛生用品（ソックス、オーバーグリップなど）※不良品を除く
• 名入れ・オリジナルのチーム注文品 ※不良品を除く
• プレーによる通常の摩耗（ストリングの切れ、グリップの摩耗、フレームの擦り傷など）

ご質問は？お気軽にお問い合わせください。hi@velnuz.com までメール、またはWhatsAppでメッセージをお送りください。

最終更新日：2026年9月24日