Kebijakan Privasi

Siapa kamiKebijakan privasi ini menjelaskan bagaimana VELNUZ GLOBAL PTE. LTD. ("VELNUZ", "kami"), 139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539, mengumpulkan dan menggunakan data pribadi saat Anda mengunjungi www.velnuz.com, membuat akun, atau membeli dari toko online kami.

Kami adalah pengendali data pribadi Anda. Untuk setiap pertanyaan atau permintaan terkait privasi, kirimkan email ke hi@velnuz.com.

Kebijakan ini hanya berlaku untuk toko online VELNUZ.

Informasi yang Anda berikan kepada kami• Detail akun: nama, alamat email, nomor telepon, kata sandi (hanya disimpan dalam bentuk terenkripsi dan di-hash), serta alamat pengiriman yang disimpan.
• Pesanan: produk, alamat pengiriman dan penagihan, riwayat pesanan, pengembalian, serta pesan terkait pesanan Anda.
• Masuk dengan Google, Facebook, atau WhatsApp: nama, alamat email, atau nomor telepon Anda serta pengenal profil dari layanan tersebut. Kami tidak pernah menerima kata sandi Anda untuk layanan tersebut.
• Pesan yang Anda kirimkan kepada kami melalui formulir kontak, email, atau WhatsApp, serta ulasan yang Anda pilih untuk dipublikasikan.

Detail pembayaranPembayaran diproses oleh Stripe. Nomor kartu Anda dimasukkan langsung ke dalam sistem aman Stripe dan tidak pernah melewati atau disimpan di server kami. Kami hanya menerima referensi pembayaran, status pembayaran, dan informasi kartu terbatas seperti merek kartu dan empat digit terakhir.

Informasi yang dikumpulkan secara otomatis• Data teknis: alamat IP, jenis peramban dan perangkat, halaman yang dilihat, serta bahasa peramban Anda.
• Kami menggunakan alamat IP Anda untuk menentukan negara Anda agar dapat menampilkan mata uang dan bahasa yang tepat. Pencarian ini menggunakan basis data yang disimpan di server kami sendiri; alamat IP Anda tidak dikirimkan ke pihak ketiga untuk keperluan tersebut.
• Cookie: lihat “Cookie” di bawah.

Cara kami menggunakan informasi Anda dan dasar hukum kami• Untuk menerima, memproses, mengirimkan, dan mendukung pesanan, pengembalian, dan klaim garansi Anda — diperlukan untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda.
• Untuk mengelola akun Anda dan memungkinkan Anda masuk — kontrak.
• Untuk mencegah penipuan dan menjaga keamanan toko (misalnya, membatasi upaya masuk yang gagal secara berulang) — kepentingan sah kami dan kewajiban hukum.
• Untuk menjawab pertanyaan dan pesan Anda — kontrak atau kepentingan sah.
• Untuk mengirimkan email atau pesan pemasaran — hanya dengan persetujuan Anda, yang dapat Anda tarik kapan saja melalui tautan berhenti berlangganan atau dengan menghubungi kami.
• Untuk memenuhi persyaratan perpajakan, akuntansi, dan persyaratan hukum lainnya — kewajiban hukum.

Kami tidak menjual data pribadi Anda, dan kami tidak menggunakannya untuk pengambilan keputusan otomatis yang menimbulkan akibat hukum atau akibat signifikan serupa terhadap Anda.

Pihak yang menerima data AndaKami hanya membagikan data pribadi kepada penyedia layanan yang membantu kami menjalankan toko, berdasarkan kontrak yang mewajibkan mereka untuk melindunginya dan hanya menggunakannya sesuai instruksi kami:
• Stripe — pemrosesan pembayaran dan pencegahan penipuan.
• Perusahaan pengiriman — untuk mengirimkan pesanan Anda dan menyediakan pelacakan.
• Penyedia hosting, basis data, dan layanan pengiriman email — untuk menjalankan situs web dan mengirimkan email pesanan.
• Google, Meta (Facebook, WhatsApp) — hanya jika Anda memilih untuk masuk menggunakan layanan tersebut atau menghubungi kami melaluinya.

Kami juga dapat mengungkapkan informasi jika diwajibkan oleh hukum, atau untuk melindungi hak-hak kami, pelanggan kami, atau masyarakat.

Transfer internasionalKami berkedudukan di Singapura dan penyedia layanan kami dapat memproses data di negara lain. Apabila data pribadi dari Kawasan Ekonomi Eropa, Inggris, atau negara lain yang memiliki aturan transfer dikirim ke luar negeri, kami menerapkan pengamanan yang memadai seperti klausul kontrak standar Komisi Eropa.

CookieKami menggunakan sejumlah kecil cookie dan penyimpanan serupa:
• Mutlak diperlukan: menyimpan keranjang Anda, menjaga Anda tetap masuk, mengingat bahasa Anda, negara Anda untuk mata uang, serta pilihan cookie Anda. Toko tidak dapat berfungsi tanpa cookie ini.
• Keamanan pembayaran: Stripe memasang cookie untuk mendeteksi dan mencegah penipuan saat Anda membayar.
• Cookie analitik atau periklanan: kami hanya menggunakannya jika Anda menyetujuinya di banner cookie kami. Anda dapat mengubah pilihan Anda kapan saja dengan menghapus cookie untuk velnuz.com, sehingga banner akan muncul kembali.

Berapa lama kami menyimpannya• Data akun: hingga Anda menghapus akun Anda, atau setelah 3 tahun tanpa aktivitas apa pun.
• Pesanan, faktur, dan catatan pembayaran: 5 tahun setelah pesanan, sebagaimana diwajibkan untuk keperluan perpajakan dan akuntansi.
• Pesan dan permintaan dukungan: hingga 2 tahun setelah masalah tersebut selesai.
Setelah itu, kami menghapus atau menganonimkan data tersebut.

Hak-hak AndaTergantung pada tempat tinggal Anda (misalnya berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (Personal Data Protection Act/PDPA) Singapura dan Malaysia atau GDPR UE/Inggris), Anda dapat:
• meminta salinan data pribadi Anda dan informasi tentang cara kami menggunakannya;
• memperbaiki data yang tidak akurat;
• meminta kami menghapus data Anda, atau membatasi atau menolak cara kami menggunakannya;
• menerima data Anda dalam format yang dapat dipindahkan;
• menarik persetujuan kapan saja, tanpa memengaruhi pemrosesan sebelumnya.
Kirimkan email ke hi@velnuz.com untuk mengajukan permintaan. Kami akan membalas dalam waktu 30 hari dan mungkin perlu memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu. Jika Anda berada di UE atau Inggris, Anda juga berhak mengajukan pengaduan kepada otoritas perlindungan data setempat.

KeamananKami melindungi data Anda dengan koneksi terenkripsi (HTTPS), kata sandi yang di-hash, pembatasan upaya masuk berulang, akses staf yang dibatasi, dan pencadangan rutin. Tidak ada layanan online yang dapat sepenuhnya aman, jadi harap gunakan kata sandi yang kuat dan unik.

Anak-anakToko kami tidak ditujukan untuk pembelian oleh anak-anak di bawah usia 16 tahun. Orang tua atau wali harus melakukan pemesanan untuk pemain junior.

Perubahan atas kebijakan iniKami dapat memperbarui kebijakan ini. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini, dan kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan penting melalui email atau di situs web.

KontakVELNUZ GLOBAL PTE. LTD.
139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539
Email: hi@velnuz.com

Terakhir diperbarui: 25 September 2026