Pengiriman & pengembalian

Wilayah pengirimanKami mengirim ke seluruh dunia. Pilihan pengiriman, biaya, dan estimasi waktu untuk negara Anda ditampilkan saat checkout sebelum Anda membayar.

Waktu pemrosesanPesanan dikemas dan dikirim dalam 1–2 hari kerja. Pesanan yang dibuat pada akhir pekan atau hari libur nasional diproses pada hari kerja berikutnya.

Waktu pengirimanSingapura & Malaysia: reguler 3–5 hari kerja, ekspres 1–2 hari kerja.
Negara lain: waktu pengiriman bergantung pada tujuan dan ditampilkan saat checkout.
Pilihan dan biaya pengiriman ditampilkan saat checkout sebelum Anda membayar.

Bea & pajakUntuk pesanan internasional, bea masuk dan pajak setempat dapat dikenakan oleh bea cukai negara Anda saat barang diterima.

PelacakanSetiap pesanan dikirim dengan nomor pelacakan. Setelah pesanan Anda dalam perjalanan, Anda dapat menemukan nomor pelacakan di akun Anda pada menu Pesanan.

Paket terlambat, hilang, atau rusakJika paket Anda terlambat, hilang, atau tiba dalam keadaan rusak, hubungi kami dalam 7 hari sejak tanggal perkiraan pengiriman dan kami akan menyelesaikannya.

Pesanan klub & timPesanan tim dalam jumlah besar atau custom dapat memiliki waktu pengerjaan yang berbeda. Kami akan mengonfirmasi jadwalnya dengan Anda sebelum Anda membayar.

Pengembalian 14 hariBerubah pikiran? Anda dapat mengembalikan barang yang belum dipakai dalam 14 hari sejak diterima untuk pengembalian dana atau penukaran. Barang harus dalam kondisi dan kemasan aslinya, dengan semua tag dan label masih terpasang.

Cara mengembalikan barang1. Hubungi kami di hi@velnuz.com atau melalui halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan dan barang yang ingin Anda kembalikan.
2. Kami akan membalas dalam 1 hari kerja dengan petunjuk pengembalian.
3. Kemas barang dengan aman dan kirimkan ke alamat yang kami berikan.
4. Setelah barang tiba dan lolos pemeriksaan, kami akan memproses pengembalian dana atau penukaran Anda.

PenukaranButuh ukuran atau warna lain? Kami akan menukarnya untuk Anda, selama stok tersedia. Jika pilihan baru Anda tidak tersedia, kami akan mengembalikan dana Anda.

Pengembalian danaPengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran awal Anda dalam 5–7 hari kerja setelah kami menerima barang yang dikembalikan. Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan, kecuali untuk barang cacat atau salah kirim.

Ongkos kirim pengembalianUntuk pengembalian karena berubah pikiran, ongkos kirim pengembalian ditanggung pelanggan. Untuk barang cacat, rusak, atau salah kirim, kami menanggung seluruh biayanya.

Barang cacat, rusak, atau salah kirimJika barang tiba dalam keadaan rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan, beri tahu kami dalam 7 hari sejak diterima dan sertakan foto. Kami akan mengirimkan barang pengganti atau memberikan pengembalian dana penuh, tanpa biaya apa pun bagi Anda.

Garansi kualitas 6 bulanSetiap produk VELNUZ diuji oleh para pemain sebelum diluncurkan. Jika produk mengalami cacat produksi dalam 6 bulan sejak diterima dalam pemakaian normal, kami akan memperbaiki, mengganti, atau mengembalikan dananya.

Barang yang tidak dapat dikembalikan• Barang yang sudah dipakai, dicuci, dipasang senar ulang, atau rusak setelah diterima
• Barang higienis yang sudah dibuka seperti kaus kaki dan overgrip, kecuali cacat
• Pesanan tim yang dipersonalisasi atau custom, kecuali cacat
• Keausan normal akibat pemakaian bermain, seperti senar putus, grip aus, atau frame tergores

Ada pertanyaan?Kami siap membantu. Kirim email ke hi@velnuz.com atau hubungi kami via WhatsApp.

Terakhir diperbarui: 24 September 2026