Politique de confidentialité

Qui sommes-nousLa présente politique de confidentialité explique comment VELNUZ GLOBAL PTE. LTD. (« VELNUZ », « nous »), 139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539, collecte et utilise des données personnelles lorsque vous consultez www.velnuz.com, créez un compte ou effectuez un achat sur notre boutique en ligne.

Nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles. Pour toute question ou demande relative à la protection de vos données, écrivez à hi@velnuz.com.

La présente politique s'applique uniquement à la boutique en ligne VELNUZ.

Informations que vous nous fournissez• Données de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (conservé uniquement sous forme chiffrée et hachée) et adresses de livraison enregistrées.
• Commandes : produits, adresses de livraison et de facturation, historique des commandes, retours et messages relatifs à votre commande.
• Connexion via Google, Facebook ou WhatsApp : votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et un identifiant de profil fourni par ce service. Nous ne recevons jamais votre mot de passe pour ces services.
• Les messages que vous nous envoyez via le formulaire de contact, par e-mail ou par WhatsApp, ainsi que les avis que vous choisissez de publier.

Données de paiementLes paiements sont traités par Stripe. Votre numéro de carte est saisi directement dans les systèmes sécurisés de Stripe ; il ne transite jamais par nos serveurs et n'y est jamais stocké. Nous recevons uniquement une référence de paiement, le statut du paiement et des informations limitées sur la carte, telles que le réseau et les quatre derniers chiffres.

Informations collectées automatiquement• Données techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées et langue de votre navigateur.
• Nous utilisons votre adresse IP pour déterminer votre pays afin de vous afficher la devise et la langue appropriées. Cette recherche s'appuie sur une base de données hébergée sur notre propre serveur ; votre adresse IP n'est pas transmise à un tiers à cette fin.
• Cookies : voir la section « Cookies » ci-dessous.

Utilisation de vos informations et bases juridiques• Pour prendre en charge, traiter, livrer et assurer le suivi de vos commandes, retours et demandes au titre de la garantie — nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous.
• Pour gérer votre compte et vous permettre de vous connecter — exécution du contrat.
• Pour prévenir la fraude et assurer la sécurité de la boutique (par exemple en limitant les tentatives de connexion infructueuses répétées) — nos intérêts légitimes et nos obligations légales.
• Pour répondre à vos questions et messages — exécution du contrat ou intérêts légitimes.
• Pour envoyer des e-mails ou messages marketing — uniquement avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment au moyen du lien de désinscription ou en nous contactant.
• Pour respecter nos obligations fiscales, comptables et autres obligations légales — obligation légale.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les utilisons pas pour des décisions automatisées produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires à votre égard.

Destinataires des donnéesNous partageons des données personnelles uniquement avec des prestataires de services qui nous aident à exploiter la boutique, en vertu de contrats qui les obligent à les protéger et à ne les utiliser que sur nos instructions :
• Stripe — traitement des paiements et prévention de la fraude.
• Sociétés de livraison — pour livrer votre commande et en assurer le suivi.
• Prestataires d'hébergement, de base de données et d'envoi d'e-mails — pour faire fonctionner le site web et envoyer les e-mails relatifs aux commandes.
• Google, Meta (Facebook, WhatsApp) — uniquement si vous choisissez de vous connecter ou de nous contacter par leur intermédiaire.

Nous pouvons également communiquer des informations si la loi l'exige, ou pour protéger nos droits, nos clients ou le public.

Transferts internationauxNous sommes établis à Singapour et nos prestataires de services peuvent traiter des données dans d'autres pays. Lorsque des données personnelles provenant de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni ou d'un autre pays soumis à des règles en matière de transfert sont transférées à l'étranger, nous mettons en œuvre des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

CookiesNous utilisons un nombre limité de cookies et de technologies de stockage similaires :
• Strictement nécessaires : conserver votre panier, maintenir votre session, mémoriser votre langue, votre pays pour la devise et votre choix en matière de cookies. La boutique ne peut pas fonctionner sans eux.
• Sécurité des paiements : Stripe dépose des cookies afin de détecter et de prévenir la fraude lors de votre paiement.
• Cookies d'analyse ou publicitaires : nous ne les utilisons que si vous les acceptez dans notre bandeau cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en supprimant les cookies de velnuz.com, ce qui fait réapparaître le bandeau.

Durée de conservation• Données de compte : jusqu'à la suppression de votre compte, ou après 3 ans sans aucune activité.
• Commandes, factures et justificatifs de paiement : 5 ans après la commande, conformément aux obligations fiscales et comptables.
• Messages et demandes d'assistance : jusqu'à 2 ans après la clôture du dossier.
Nous supprimons ou anonymisons ensuite les données.

Vos droitsSelon votre lieu de résidence (par exemple en vertu des lois sur la protection des données personnelles de Singapour et de Malaisie (Personal Data Protection Acts) ou du RGPD de l'UE / du Royaume-Uni), vous pouvez :
• demander une copie de vos données personnelles et des informations sur la manière dont nous les utilisons ;
• faire rectifier des données inexactes ;
• nous demander d'effacer vos données, ou de limiter leur utilisation ou vous y opposer ;
• recevoir vos données dans un format portable ;
• retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements antérieurs.
Pour exercer une demande, écrivez à hi@velnuz.com. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours et pourrons être amenés à vérifier préalablement votre identité. Si vous résidez dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

SécuritéNous protégeons vos données au moyen de connexions chiffrées (HTTPS), de mots de passe hachés, d'une limitation des tentatives de connexion répétées, d'un accès restreint du personnel et de sauvegardes régulières. Aucun service en ligne ne pouvant être totalement sécurisé, nous vous invitons à utiliser un mot de passe robuste et unique.

MineursNotre boutique n'est pas destinée aux achats effectués par des enfants de moins de 16 ans. Les commandes pour les jeunes joueurs doivent être passées par un parent ou un tuteur.

Modifications de la présente politiqueNous pouvons mettre à jour la présente politique. La version la plus récente figure toujours sur cette page, et nous vous informerons de toute modification importante par e-mail ou sur le site web.

ContactVELNUZ GLOBAL PTE. LTD.
139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539
E-mail : hi@velnuz.com

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026