Livraison et retours

Zones de livraisonNous livrons dans le monde entier. Les options de livraison disponibles, leurs tarifs et les délais estimés pour votre pays s'affichent lors du paiement, avant que vous ne régliez votre commande.

Délai de traitementLes commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraisonSingapour et Malaisie : livraison standard en 3 à 5 jours ouvrés, express en 1 à 2 jours ouvrés.
Autres pays : les délais de livraison dépendent de la destination et s'affichent lors du paiement.
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Droits de douane et taxesPour les commandes internationales, des droits d'importation et des taxes locales peuvent être perçus par les douanes de votre pays à la livraison.

SuiviChaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Dès que votre commande est en route, vous trouverez ce numéro dans votre compte, rubrique Commandes.

Colis retardés, perdus ou endommagésSi votre colis est en retard, s'il est perdu ou s'il arrive endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue et nous trouverons une solution.

Commandes de club et d'équipeLes commandes d'équipe importantes ou personnalisées peuvent avoir des délais différents. Nous vous confirmerons le calendrier avant votre paiement.

Retours sous 14 joursVous avez changé d'avis ? Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement ou un échange. Les articles doivent être dans leur état et leur emballage d'origine, avec toutes leurs étiquettes attachées.

Comment retourner un article1. Contactez-nous à hi@velnuz.com ou via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous répondrons sous 1 jour ouvré avec les instructions de retour.
3. Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse que nous vous indiquerons.
4. Dès réception et après vérification, nous procéderons à votre remboursement ou à votre échange.

ÉchangesBesoin d'une autre taille ou d'une autre couleur ? Nous procédons à l'échange, sous réserve de disponibilité. Si l'article choisi n'est pas disponible, nous vous rembourserons.

RemboursementsLes remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les articles défectueux ou erronés.

Frais de retourPour un retour suite à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les articles défectueux, endommagés ou erronés, nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Articles défectueux, endommagés ou erronésSi un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, prévenez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en joignant une photo. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, sans frais pour vous.

Garantie qualité de 6 moisChaque produit VELNUZ est testé par des joueurs avant sa mise sur le marché. Si un produit présente un défaut de fabrication dans les 6 mois suivant la livraison, dans le cadre d'une utilisation normale, nous le réparerons, le remplacerons ou le rembourserons.

Articles ne pouvant pas être retournés• Articles utilisés, lavés, recordés ou endommagés après la livraison
• Articles d'hygiène ouverts, tels que les chaussettes et les surgrips, sauf s'ils sont défectueux
• Commandes personnalisées ou tenues d'équipe sur mesure, sauf si elles sont défectueuses
• Usure normale liée au jeu, comme des cordages cassés, des grips usés ou des cadres éraflés

Des questions ?Nous sommes là pour vous aider. Écrivez à hi@velnuz.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp.

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026