Delivery at returns

Saan kami nagpapadalaNagpapadala kami sa buong mundo. Makikita sa checkout, bago kayo magbayad, ang mga available na delivery option, gastos at tinatayang oras ng delivery para sa inyong bansa.

Processing timeAng mga order ay iniimpake at ipinapadala sa loob ng 1–2 business days. Ang mga order na ginawa sa weekend o public holiday ay ipoproseso sa susunod na business day.

Tagal ng deliverySingapore at Malaysia: standard 3–5 business days, express 1–2 business days.
Ibang bansa: nakadepende sa destinasyon ang tagal ng delivery at makikita ito sa checkout.
Makikita sa checkout ang mga delivery option at gastos bago kayo magbayad.

Duties at buwisPara sa mga international order, maaaring maningil ang customs ng inyong bansa ng import duties at lokal na buwis pagdating ng delivery.

TrackingMay tracking ang bawat order. Kapag naipadala na ang inyong order, makikita ninyo ang tracking number sa inyong account sa ilalim ng Orders.

Naantala, nawala o nasirang parcelKung late, nawawala o dumating na sira ang inyong parcel, makipag-ugnayan sa amin sa loob ng 7 araw mula sa inaasahang petsa ng delivery at aayusin namin ito.

Orders para sa club at teamMaaaring iba ang lead time ng malalaki o custom na team order. Kukumpirmahin namin sa inyo ang timing bago kayo magbayad.

14-araw na returnsNagbago ang isip ninyo? Maaari ninyong ibalik ang mga hindi nagamit na item sa loob ng 14 na araw mula sa delivery para sa refund o palit. Dapat nasa orihinal na kondisyon at packaging ang mga item, kasama ang lahat ng tag at label.

Paano mag-return ng item1. Makipag-ugnayan sa amin sa hi@velnuz.com o sa aming Contact page, kasama ang inyong order number at ang item o mga item na gusto ninyong ibalik.
2. Sasagot kami sa loob ng 1 business day kasama ang mga instruction para sa return.
3. I-pack nang maayos ang item at ipadala ito sa address na ibibigay namin.
4. Kapag natanggap na namin ito at pumasa sa inspeksyon, ipoproseso namin ang inyong refund o palit.

PalitKailangan ng ibang size o kulay? Papalitan namin ito para sa inyo, depende sa stock. Kung hindi available ang bago ninyong pinili, ire-refund na lang namin kayo.

RefundsAng refund ay ibinabalik sa orihinal ninyong paraan ng pagbabayad sa loob ng 5–7 business days mula nang matanggap namin ang inyong return. Hindi nire-refund ang orihinal na shipping fee, maliban sa mga item na may depekto o mali.

Return shippingPara sa mga return dahil nagbago ang isip, ang customer ang magbabayad ng return shipping. Para sa mga item na may depekto, sira o mali, sagot namin ang buong gastos.

Mga item na may depekto, sira o maliKung dumating na sira, may depekto o hindi ang in-order ninyo ang isang item, sabihin sa amin sa loob ng 7 araw mula sa delivery at magsama ng litrato. Magpapadala kami ng kapalit o magbibigay ng full refund, nang walang gastos sa inyo.

6 na buwang quality guaranteeBawat produkto ng VELNUZ ay sinusubok ng mga manlalaro bago ilabas. Kung magkaroon ng manufacturing defect ang isang produkto sa loob ng 6 na buwan mula sa delivery sa normal na paggamit, aayusin, papalitan o ire-refund namin ito.

Mga item na hindi namin matatanggap para sa return• Mga item na nagamit na, nalabhan, na-restring o nasira pagkatapos ng delivery
• Mga nabuksang hygiene item gaya ng medyas at overgrips, maliban kung may depekto
• Mga personalised o custom na team order, maliban kung may depekto
• Normal na pagkasira dahil sa paglalaro, gaya ng putol na string, gasgas na grip o may galos na frame

May tanong?Masaya kaming tumulong. Mag-email sa hi@velnuz.com o mag-message sa amin sa WhatsApp.

Huling na-update: 24 Setyembre 2026