Política de privacidad

Quiénes somosLa presente política de privacidad explica cómo VELNUZ GLOBAL PTE. LTD. («VELNUZ», «nosotros»), con domicilio en 139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539, recoge y utiliza datos personales cuando usted visita www.velnuz.com, crea una cuenta o realiza compras en nuestra tienda en línea.

Somos el responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier consulta o solicitud relativa a la privacidad, escriba a hi@velnuz.com.

La presente política se aplica únicamente a la tienda en línea de VELNUZ.

Información que usted nos facilita• Datos de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña (almacenada únicamente de forma cifrada y con hash) y direcciones de entrega guardadas.
• Pedidos: productos, direcciones de entrega y de facturación, historial de pedidos, devoluciones y mensajes relativos a su pedido.
• Inicio de sesión con Google, Facebook o WhatsApp: su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono y un identificador de perfil de dicho servicio. Nunca recibimos su contraseña de esos servicios.
• Mensajes que nos envíe a través del formulario de contacto, por correo electrónico o por WhatsApp, y las reseñas que decida publicar.

Datos de pagoLos pagos son procesados por Stripe. El número de su tarjeta se introduce directamente en los sistemas seguros de Stripe y nunca pasa por nuestros servidores ni se almacena en ellos. Únicamente recibimos una referencia de pago, el estado del pago e información limitada de la tarjeta, como la marca y los cuatro últimos dígitos.

Información recogida automáticamente• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, páginas visitadas e idioma de su navegador.
• Utilizamos su dirección IP para determinar su país y así mostrarle la moneda y el idioma adecuados. Esta consulta se realiza mediante una base de datos almacenada en nuestro propio servidor; su dirección IP no se envía a ningún tercero con este fin.
• Cookies: véase el apartado «Cookies» más adelante.

Cómo utilizamos su información y bases jurídicas• Para tramitar, procesar, entregar y atender sus pedidos, devoluciones y reclamaciones de garantía: necesario para la ejecución de nuestro contrato con usted.
• Para gestionar su cuenta y permitirle iniciar sesión: ejecución del contrato.
• Para prevenir el fraude y mantener la seguridad de la tienda (por ejemplo, limitando los intentos fallidos de inicio de sesión repetidos): nuestros intereses legítimos y obligaciones legales.
• Para responder a sus consultas y mensajes: ejecución del contrato o intereses legítimos.
• Para enviar correos electrónicos o mensajes de marketing: únicamente con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento mediante el enlace para darse de baja o poniéndose en contacto con nosotros.
• Para cumplir las obligaciones fiscales, contables y demás requisitos legales: obligación legal.

No vendemos sus datos personales ni los utilizamos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos en usted o le afecten de forma similarmente significativa.

Con quién los compartimosSolo compartimos datos personales con proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar la tienda, en virtud de contratos que les obligan a protegerlos y a utilizarlos únicamente siguiendo nuestras instrucciones:
• Stripe: procesamiento de pagos y prevención del fraude.
• Empresas de transporte: para entregar su pedido y facilitar su seguimiento.
• Proveedores de alojamiento web, bases de datos y envío de correos electrónicos: para el funcionamiento del sitio web y el envío de los correos relativos a los pedidos.
• Google, Meta (Facebook, WhatsApp): solo si usted decide iniciar sesión o ponerse en contacto con nosotros a través de ellos.

Asimismo, podemos comunicar información cuando la ley así lo exija o para proteger nuestros derechos, a nuestros clientes o al público.

Transferencias internacionalesTenemos nuestra sede en Singapur y nuestros proveedores de servicios pueden tratar datos en otros países. Cuando se envían al extranjero datos personales procedentes del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido o de otro país con normas sobre transferencias, aplicamos garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

CookiesUtilizamos un número reducido de cookies y de tecnologías de almacenamiento similares:
• Estrictamente necesarias: conservar su carrito, mantener su sesión iniciada, recordar su idioma, su país a efectos de la moneda y su elección sobre las cookies. La tienda no puede funcionar sin ellas.
• Seguridad de los pagos: Stripe instala cookies para detectar y prevenir el fraude cuando usted paga.
• Cookies analíticas o publicitarias: solo las utilizamos si usted las acepta en nuestro banner de cookies. Puede modificar su elección en cualquier momento borrando las cookies de velnuz.com, con lo que el banner volverá a mostrarse.

Durante cuánto tiempo los conservamos• Datos de la cuenta: hasta que usted elimine su cuenta, o tras 3 años sin actividad alguna.
• Pedidos, facturas y registros de pago: 5 años desde el pedido, conforme a lo exigido por la normativa fiscal y contable.
• Mensajes y solicitudes de asistencia: hasta 2 años después de cerrado el asunto.
Transcurridos dichos plazos, suprimimos o anonimizamos los datos.

Sus derechosEn función de su lugar de residencia (por ejemplo, en virtud de las Leyes de Protección de Datos Personales (Personal Data Protection Acts, PDPA) de Singapur y de Malasia o del RGPD de la UE / del Reino Unido), usted puede:
• solicitar una copia de sus datos personales e información sobre cómo los utilizamos;
• rectificar los datos inexactos;
• solicitarnos que suprimamos sus datos, o que limitemos su tratamiento u oponerse a él;
• recibir sus datos en un formato portable;
• retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento realizado con anterioridad.
Para presentar una solicitud, escriba a hi@velnuz.com. Le responderemos en un plazo de 30 días y es posible que primero necesitemos verificar su identidad. Si usted se encuentra en la UE o en el Reino Unido, también tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

SeguridadProtegemos sus datos mediante conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas con hash, límites a los intentos repetidos de inicio de sesión, acceso restringido del personal y copias de seguridad periódicas. Ningún servicio en línea puede ser completamente seguro, por lo que le rogamos que utilice una contraseña segura y exclusiva.

MenoresNuestra tienda no está destinada a que los menores de 16 años realicen compras. Los pedidos para jugadores júnior deben ser realizados por uno de sus progenitores o por su tutor.

Cambios en esta políticaPodemos actualizar la presente política. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página y le informaremos de los cambios importantes por correo electrónico o en el sitio web.

ContactoVELNUZ GLOBAL PTE. LTD.
139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539
Correo electrónico: hi@velnuz.com

Última actualización: 25 de septiembre de 2026