Envíos y devoluciones

Dónde enviamosEnviamos a todo el mundo. Las opciones de entrega, los costes y los plazos estimados disponibles para su país se muestran al finalizar la compra, antes de pagar.

Tiempo de preparaciónLos pedidos se preparan y se envían en un plazo de 1–2 días hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

Plazos de entregaSingapur y Malasia: estándar 3–5 días hábiles, exprés 1–2 días hábiles.
Otros países: los plazos de entrega dependen del destino y se muestran al finalizar la compra.
Las opciones y los costes de entrega se muestran al finalizar la compra, antes de pagar.

Aranceles e impuestosEn los pedidos internacionales, la aduana de su país puede cobrar aranceles de importación e impuestos locales en el momento de la entrega.

SeguimientoTodos los pedidos se envían con seguimiento. En cuanto su pedido esté en camino, encontrará el número de seguimiento en su cuenta, en el apartado Pedidos.

Paquetes retrasados, perdidos o dañadosSi su paquete se retrasa, se pierde o llega dañado, contáctenos en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega prevista y lo solucionaremos.

Pedidos para clubes y equiposLos pedidos de equipo grandes o personalizados pueden tener plazos de entrega diferentes. Le confirmaremos los plazos antes de que realice el pago.

Devoluciones en 14 días¿Ha cambiado de opinión? Puede devolver los artículos sin usar en un plazo de 14 días desde la entrega para obtener un reembolso o un cambio. Los artículos deben estar en su estado y embalaje originales, con todas las etiquetas puestas.

Cómo devolver un artículo1. Contáctenos en hi@velnuz.com o a través de nuestra página de Contacto indicando su número de pedido y el artículo o los artículos que desea devolver.
2. Le responderemos en un plazo de 1 día hábil con las instrucciones para la devolución.
3. Embale el artículo de forma segura y envíelo a la dirección que le indiquemos.
4. Una vez recibido y revisado, tramitaremos su reembolso o cambio.

Cambios¿Necesita otra talla u otro color? Se lo cambiamos, según disponibilidad. Si su nueva elección no está disponible, le haremos un reembolso.

ReembolsosLos reembolsos se realizan en su método de pago original en un plazo de 5–7 días hábiles desde que recibimos su devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en el caso de artículos defectuosos o equivocados.

Gastos de envío de la devoluciónEn las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. En el caso de artículos defectuosos, dañados o equivocados, nosotros cubrimos el coste total.

Artículos defectuosos, dañados o equivocadosSi un artículo llega dañado, es defectuoso o no es lo que pidió, indíquenoslo en un plazo de 7 días desde la entrega y adjunte una foto. Le enviaremos un artículo de sustitución o le reembolsaremos el importe completo, sin ningún coste para usted.

Garantía de calidad de 6 mesesTodos los productos VELNUZ son probados por jugadores antes de su lanzamiento. Si un producto presenta un defecto de fabricación en un plazo de 6 meses desde la entrega con un uso normal, lo repararemos, lo sustituiremos o le reembolsaremos el importe.

Artículos que no admitimos en devolución• Artículos usados, lavados, reencordados o dañados después de la entrega
• Artículos de higiene abiertos, como calcetines y overgrips, salvo que sean defectuosos
• Pedidos personalizados o de equipaciones a medida, salvo que sean defectuosos
• El desgaste normal por el juego, como cuerdas rotas, grips gastados o marcos rozados

¿Preguntas?Estaremos encantados de ayudarle. Escríbanos a hi@velnuz.com o envíenos un mensaje por WhatsApp.

Última actualización: 24 de septiembre de 2026