Versand & Rückgabe

Wohin wir liefernWir versenden weltweit. Die verfügbaren Versandoptionen, Kosten und voraussichtlichen Lieferzeiten für Ihr Land werden Ihnen an der Kasse vor der Zahlung angezeigt.

BearbeitungszeitBestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen verpackt und versendet. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

LieferzeitenSingapur & Malaysia: Standard 3–5 Werktage, Express 1–2 Werktage.
Andere Länder: Die Lieferzeiten hängen vom Zielort ab und werden an der Kasse angezeigt.
Versandoptionen und Kosten werden Ihnen an der Kasse vor der Zahlung angezeigt.

Zölle & SteuernBei internationalen Bestellungen können bei der Zustellung Einfuhrzölle und lokale Steuern durch den Zoll Ihres Landes erhoben werden.

SendungsverfolgungJede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung versendet. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, finden Sie die Sendungsnummer in Ihrem Konto unter Bestellungen.

Verspätete, verlorene oder beschädigte PaketeWenn Ihr Paket verspätet ist, verloren geht oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin – wir finden eine Lösung.

Vereins- & TeambestellungenGroße oder individuelle Teambestellungen können abweichende Lieferzeiten haben. Wir bestätigen Ihnen den Zeitplan, bevor Sie bezahlen.

14 Tage RückgabeSie haben es sich anders überlegt? Sie können unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen Erstattung oder Umtausch zurückgeben. Die Artikel müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden, mit allen Etiketten und Anhängern.

So senden Sie einen Artikel zurück1. Kontaktieren Sie uns unter hi@velnuz.com oder über unsere Kontaktseite und nennen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den oder die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
2. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit Ihren Rücksendeanweisungen.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die von uns angegebene Adresse.
4. Sobald er bei uns eingetroffen ist und die Prüfung bestanden hat, bearbeiten wir Ihre Erstattung oder Ihren Umtausch.

UmtauschSie benötigen eine andere Größe oder Farbe? Wir tauschen den Artikel für Sie um, sofern vorrätig. Ist Ihre neue Wahl nicht verfügbar, erstatten wir Ihnen stattdessen den Betrag.

ErstattungenErstattungen erfolgen innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei defekten oder falschen Artikeln.

RückversandBei Rückgaben ohne Mangel trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die vollen Kosten.

Defekte, beschädigte oder falsche ArtikelWenn ein Artikel beschädigt oder defekt ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, teilen Sie uns dies innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit und fügen Sie ein Foto bei. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.

6 Monate QualitätsgarantieJedes VELNUZ Produkt wird vor der Markteinführung von Spielern getestet. Tritt innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung bei normalem Gebrauch ein Herstellungsfehler auf, reparieren, ersetzen oder erstatten wir das Produkt.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel• Artikel, die nach der Lieferung benutzt, gewaschen, neu besaitet oder beschädigt wurden
• Geöffnete Hygieneartikel wie Socken und Overgrips, sofern nicht defekt
• Personalisierte oder individuelle Teambestellungen, sofern nicht defekt
• Normale Abnutzung durch das Spielen, z. B. gerissene Saiten, abgenutzte Griffbänder oder zerkratzte Rahmen

Fragen?Wir helfen Ihnen gern. Schreiben Sie an hi@velnuz.com oder per WhatsApp.

Zuletzt aktualisiert: 24. September 2026