গোপনীয়তা নীতি

আমাদের পরিচয়এই গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে VELNUZ GLOBAL PTE. LTD. ("VELNUZ", "আমরা"), 139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539, আপনি যখন www.velnuz.com পরিদর্শন করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা আমাদের অনলাইন স্টোর থেকে কেনাকাটা করেন, তখন কীভাবে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করে।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিয়ন্ত্রক (controller)। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য hi@velnuz.com-এ ইমেইল করুন।

এই নীতি শুধুমাত্র VELNUZ অনলাইন স্টোরের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আপনি আমাদের যে তথ্য প্রদান করেন• অ্যাকাউন্টের তথ্য: নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, পাসওয়ার্ড (শুধুমাত্র এনক্রিপ্টেড ও হ্যাশ করা আকারে সংরক্ষিত) এবং সংরক্ষিত ডেলিভারি ঠিকানা।
• অর্ডার: পণ্য, ডেলিভারি ও বিলিং ঠিকানা, অর্ডারের ইতিহাস, রিটার্ন এবং আপনার অর্ডার সম্পর্কিত বার্তা।
• Google, Facebook বা WhatsApp দিয়ে সাইন-ইন: আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা বা ফোন নম্বর এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবা থেকে একটি প্রোফাইল শনাক্তকারী। ওই পরিষেবাগুলোর জন্য আপনার পাসওয়ার্ড আমরা কখনোই পাই না।
• যোগাযোগ ফর্ম, ইমেইল বা WhatsApp-এর মাধ্যমে আপনি আমাদের যে বার্তা পাঠান, এবং আপনি যে রিভিউ প্রকাশ করতে বেছে নেন।

পেমেন্টের তথ্যপেমেন্ট প্রক্রিয়া করে Stripe। আপনার কার্ড নম্বর সরাসরি Stripe-এর সুরক্ষিত সিস্টেমে প্রবেশ করানো হয় এবং তা কখনোই আমাদের সার্ভারের মধ্য দিয়ে যায় না বা সেখানে সংরক্ষিত হয় না। আমরা শুধুমাত্র একটি পেমেন্ট রেফারেন্স, পেমেন্টের অবস্থা এবং কার্ডের সীমিত তথ্য, যেমন কার্ডের ব্র্যান্ড ও শেষ চারটি অঙ্ক, পাই।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য• প্রযুক্তিগত তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজার ও ডিভাইসের ধরন, দেখা পৃষ্ঠাসমূহ এবং আপনার ব্রাউজারের ভাষা।
• সঠিক মুদ্রা ও ভাষা দেখানোর জন্য আমরা আপনার IP ঠিকানা ব্যবহার করে আপনার দেশ নির্ধারণ করি। এই অনুসন্ধানে আমাদের নিজস্ব সার্ভারে সংরক্ষিত একটি ডেটাবেস ব্যবহার করা হয়; এ উদ্দেশ্যে আপনার IP ঠিকানা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে পাঠানো হয় না।
• কুকি: নিচে "কুকি" অংশ দেখুন।

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি ও আমাদের আইনি ভিত্তি• আপনার অর্ডার, রিটার্ন ও গ্যারান্টি দাবি গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ, ডেলিভারি ও সহায়তা প্রদানের জন্য — আপনার সঙ্গে আমাদের চুক্তি সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয়।
• আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও আপনাকে সাইন-ইন করতে দেওয়ার জন্য — চুক্তি।
• প্রতারণা প্রতিরোধ ও স্টোর সুরক্ষিত রাখার জন্য (যেমন বারবার ব্যর্থ লগইন সীমিত করা) — আমাদের বৈধ স্বার্থ ও আইনি বাধ্যবাধকতা।
• আপনার প্রশ্ন ও বার্তার উত্তর দেওয়ার জন্য — চুক্তি বা বৈধ স্বার্থ।
• মার্কেটিং ইমেইল বা বার্তা পাঠানোর জন্য — শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে, যা আপনি আনসাবস্ক্রাইব লিংক ব্যবহার করে বা আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারেন।
• কর, হিসাবরক্ষণ ও অন্যান্য আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য — আইনি বাধ্যবাধকতা।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না, এবং আপনার ওপর আইনি বা অনুরূপ উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলে এমন স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্তের জন্য তা ব্যবহার করি না।

আমরা কাদের সঙ্গে তথ্য শেয়ার করিআমরা শুধুমাত্র সেইসব পরিষেবা প্রদানকারীর সঙ্গে ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করি যারা স্টোর পরিচালনায় আমাদের সহায়তা করে, এবং এমন চুক্তির অধীনে যা তাদের এই তথ্য সুরক্ষিত রাখতে ও শুধুমাত্র আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী ব্যবহার করতে বাধ্য করে:
• Stripe — পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও প্রতারণা প্রতিরোধ।
• ডেলিভারি কোম্পানি — আপনার অর্ডার পৌঁছে দেওয়া ও ট্র্যাকিং প্রদানের জন্য।
• হোস্টিং, ডেটাবেস ও ইমেইল প্রেরণ পরিষেবা প্রদানকারী — ওয়েবসাইট পরিচালনা ও অর্ডার সংক্রান্ত ইমেইল পাঠানোর জন্য।
• Google, Meta (Facebook, WhatsApp) — শুধুমাত্র যদি আপনি এগুলোর মাধ্যমে সাইন-ইন করতে বা আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে বেছে নেন।

আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে, অথবা আমাদের অধিকার, গ্রাহক বা জনসাধারণকে সুরক্ষার জন্য আমরা তথ্য প্রকাশও করতে পারি।

আন্তর্জাতিক স্থানান্তরআমরা সিঙ্গাপুরভিত্তিক, এবং আমাদের পরিষেবা প্রদানকারীরা অন্যান্য দেশে তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে। ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চল, যুক্তরাজ্য বা স্থানান্তর সংক্রান্ত বিধিমালা আছে এমন অন্য কোনো দেশ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য বিদেশে পাঠানো হলে, আমরা যথাযথ সুরক্ষাব্যবস্থা ব্যবহার করি, যেমন ইউরোপীয় কমিশনের স্ট্যান্ডার্ড কন্ট্রাক্টচুয়াল ক্লজ (আদর্শ চুক্তিভিত্তিক ধারা)।

কুকিআমরা অল্প সংখ্যক কুকি ও অনুরূপ স্টোরেজ ব্যবহার করি:
• একান্ত প্রয়োজনীয়: আপনার কার্ট সংরক্ষণ, আপনাকে সাইন-ইন অবস্থায় রাখা, আপনার ভাষা, মুদ্রার জন্য আপনার দেশ এবং কুকি সংক্রান্ত আপনার পছন্দ মনে রাখা। এগুলো ছাড়া স্টোর কাজ করতে পারে না।
• পেমেন্ট সুরক্ষা: আপনি পেমেন্ট করার সময় প্রতারণা শনাক্ত ও প্রতিরোধের জন্য Stripe কুকি সেট করে।
• অ্যানালিটিক্স বা বিজ্ঞাপন কুকি: আমাদের কুকি ব্যানারে আপনি সম্মতি দিলেই কেবল আমরা এগুলো ব্যবহার করি। velnuz.com-এর কুকি মুছে ফেলে আপনি যেকোনো সময় আপনার পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন, এতে ব্যানারটি আবার দেখা যাবে।

আমরা কতদিন তথ্য সংরক্ষণ করি• অ্যাকাউন্টের তথ্য: আপনি অ্যাকাউন্ট মুছে না ফেলা পর্যন্ত, অথবা কোনো কার্যকলাপ ছাড়া ৩ বছর অতিবাহিত হওয়া পর্যন্ত।
• অর্ডার, ইনভয়েস ও পেমেন্টের রেকর্ড: কর ও হিসাবরক্ষণের প্রয়োজনে অর্ডারের পর ৫ বছর।
• বার্তা ও সহায়তার অনুরোধ: বিষয়টি নিষ্পত্তি হওয়ার পর সর্বোচ্চ ২ বছর।
এরপর আমরা তথ্য মুছে ফেলি বা বেনামি করি।

আপনার অধিকারআপনি কোথায় বসবাস করেন তার ওপর নির্ভর করে (যেমন সিঙ্গাপুর ও মালয়েশিয়ার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইন (Personal Data Protection Acts) বা EU/UK GDPR-এর অধীনে), আপনি:
• আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি অনুলিপি এবং আমরা তা কীভাবে ব্যবহার করি সে সম্পর্কে জানতে চাইতে পারেন;
• ভুল তথ্য সংশোধন করতে পারেন;
• আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, অথবা আমরা তা কীভাবে ব্যবহার করি তা সীমিত করতে বা তাতে আপত্তি জানাতে পারেন;
• বহনযোগ্য (portable) ফরম্যাটে আপনার তথ্য পেতে পারেন;
• যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন, যা পূর্ববর্তী প্রক্রিয়াকরণকে প্রভাবিত করবে না।
অনুরোধ জানাতে hi@velnuz.com-এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে উত্তর দেব এবং প্রথমে আপনার পরিচয় নিশ্চিত করার প্রয়োজন হতে পারে। আপনি EU বা UK-তে থাকলে আপনার স্থানীয় তথ্য সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করার অধিকারও আপনার রয়েছে।

নিরাপত্তাআমরা এনক্রিপ্টেড সংযোগ (HTTPS), হ্যাশ করা পাসওয়ার্ড, বারবার লগইন প্রচেষ্টার সীমা, কর্মীদের সীমিত প্রবেশাধিকার এবং নিয়মিত ব্যাকআপের মাধ্যমে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি। কোনো অনলাইন পরিষেবাই সম্পূর্ণ নিরাপদ হতে পারে না, তাই অনুগ্রহ করে একটি শক্তিশালী ও অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন।

শিশুআমাদের স্টোর ১৬ বছরের কম বয়সী শিশুদের কেনাকাটার জন্য নয়। জুনিয়র খেলোয়াড়দের জন্য অর্ডার পিতামাতা বা অভিভাবকের দেওয়া উচিত।

এই নীতির পরিবর্তনআমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পৃষ্ঠায় থাকবে, এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের বিষয়ে আমরা ইমেইল বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আপনাকে জানাব।

যোগাযোগVELNUZ GLOBAL PTE. LTD.
139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539
ইমেইল: hi@velnuz.com

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৫ সেপ্টেম্বর ২০২৬