ডেলিভারি ও রিটার্ন

আমরা কোথায় পাঠাইআমরা বিশ্বজুড়ে পণ্য পাঠাই। আপনার দেশের জন্য উপলব্ধ ডেলিভারি অপশন, খরচ ও আনুমানিক সময় পেমেন্টের আগে চেকআউটে দেখানো হয়।

প্রসেসিং সময়অর্ডার ১–২ কার্যদিবসের মধ্যে প্যাক করে পাঠানো হয়। সাপ্তাহিক ছুটি বা সরকারি ছুটির দিনে দেওয়া অর্ডার পরবর্তী কার্যদিবসে প্রসেস করা হয়।

ডেলিভারির সময়সিঙ্গাপুর ও মালয়েশিয়া: স্ট্যান্ডার্ড ৩–৫ কার্যদিবস, এক্সপ্রেস ১–২ কার্যদিবস।
অন্যান্য দেশ: ডেলিভারির সময় গন্তব্যের ওপর নির্ভর করে এবং চেকআউটে দেখানো হয়।
ডেলিভারি অপশন ও খরচ পেমেন্টের আগে চেকআউটে দেখানো হয়।

শুল্ক ও করআন্তর্জাতিক অর্ডারের ক্ষেত্রে ডেলিভারির সময় আপনার দেশের কাস্টমস আমদানি শুল্ক ও স্থানীয় কর আরোপ করতে পারে।

ট্র্যাকিংপ্রতিটি অর্ডার ট্র্যাকিংসহ পাঠানো হয়। আপনার অর্ডার রওনা হলে, আপনার অ্যাকাউন্টের অর্ডার বিভাগে ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন।

দেরিতে আসা, হারানো বা ক্ষতিগ্রস্ত পার্সেলআপনার পার্সেল দেরিতে এলে, হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে, প্রত্যাশিত ডেলিভারির তারিখের ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — আমরা বিষয়টির সমাধান করব।

ক্লাব ও টিম অর্ডারবড় বা কাস্টম টিম অর্ডারের ক্ষেত্রে সময় আলাদা হতে পারে। পেমেন্টের আগে আমরা আপনার সঙ্গে সময়সূচি নিশ্চিত করব।

১৪ দিনের রিটার্নমত বদলেছেন? ডেলিভারির ১৪ দিনের মধ্যে অব্যবহৃত পণ্য ফেরত দিয়ে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ নিতে পারেন। পণ্যটি অবশ্যই মূল অবস্থায় ও মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে, সব ট্যাগ ও লেবেল লাগানো অবস্থায়।

কীভাবে পণ্য ফেরত দেবেন1. আপনার অর্ডার নম্বর এবং যে পণ্য(গুলি) ফেরত দিতে চান তা উল্লেখ করে hi@velnuz.com-এ বা আমাদের Contact পেজের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
2. আমরা ১ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্নের নির্দেশনাসহ উত্তর দেব।
3. পণ্যটি ভালোভাবে প্যাক করে আমাদের দেওয়া ঠিকানায় পাঠিয়ে দিন।
4. পণ্যটি পৌঁছে পরিদর্শনে উত্তীর্ণ হলে, আমরা আপনার রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রসেস করব।

এক্সচেঞ্জঅন্য সাইজ বা রং দরকার? স্টক থাকা সাপেক্ষে আমরা বদলে দেব। আপনার নতুন পছন্দটি পাওয়া না গেলে, আমরা রিফান্ড দেব।

রিফান্ডআপনার ফেরত পাঠানো পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছানোর ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড দেওয়া হয়। মূল শিপিং চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, তবে ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম।

রিটার্ন শিপিংমত বদলের কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ গ্রাহক বহন করবেন। ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে পুরো খরচ আমরা বহন করি।

ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যকোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে অথবা আপনার অর্ডার করা পণ্য না হলে, ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে ছবিসহ আমাদের জানান। আমরা বিনা খরচে রিপ্লেসমেন্ট পাঠাব অথবা সম্পূর্ণ রিফান্ড দেব।

৬ মাসের মান গ্যারান্টিপ্রতিটি VELNUZ পণ্য বাজারে আসার আগে খেলোয়াড়েরা পরীক্ষা করেন। স্বাভাবিক ব্যবহারে ডেলিভারির ৬ মাসের মধ্যে কোনো পণ্যে উৎপাদনগত ত্রুটি দেখা দিলে, আমরা তা মেরামত, প্রতিস্থাপন বা রিফান্ড করব।

যেসব পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না• ডেলিভারির পরে ব্যবহৃত, ধোয়া, নতুন করে স্ট্রিং করা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• খোলা হাইজিন পণ্য, যেমন মোজা ও ওভারগ্রিপ, ত্রুটিপূর্ণ না হলে
• পার্সোনালাইজড বা কাস্টম টিম অর্ডার, ত্রুটিপূর্ণ না হলে
• খেলার ফলে স্বাভাবিক ক্ষয়, যেমন ছেঁড়া স্ট্রিং, ক্ষয়ে যাওয়া গ্রিপ বা ঘষা লাগা ফ্রেম

কোনো প্রশ্ন?আমরা সাহায্য করতে পেরে খুশি। hi@velnuz.com-এ ইমেইল করুন অথবা WhatsApp-এ মেসেজ করুন।

সর্বশেষ আপডেট: ২৪ সেপ্টেম্বর ২০২৬