سياسة الخصوصية

من نحنتوضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة VELNUZ GLOBAL PTE. LTD. ("VELNUZ" أو "نحن")، وعنوانها 139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539، بجمع البيانات الشخصية واستخدامها عند زيارتكم للموقع www.velnuz.com أو إنشاء حساب أو الشراء من متجرنا الإلكتروني.

نحن الجهة المتحكّمة في بياناتكم الشخصية. لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني hi@velnuz.com.

تسري هذه السياسة على متجر VELNUZ الإلكتروني فقط.

المعلومات التي تقدّمونها لنا• بيانات الحساب: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وكلمة المرور (تُخزَّن بصيغة مشفّرة ومجزّأة فقط) وعناوين التوصيل المحفوظة.
• الطلبات: المنتجات وعناوين التوصيل والفوترة وسجلّ الطلبات والمرتجعات والرسائل المتعلقة بطلبكم.
• تسجيل الدخول عبر Google أو Facebook أو WhatsApp: اسمكم وعنوان بريدكم الإلكتروني أو رقم هاتفكم ومعرّف الملف الشخصي لدى تلك الخدمة. ولا نتلقى أبدًا كلمة المرور الخاصة بكم لدى تلك الخدمات.
• الرسائل التي ترسلونها إلينا عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp، والتقييمات التي تختارون نشرها.

بيانات الدفعتتولى Stripe معالجة المدفوعات. يُدخَل رقم بطاقتكم مباشرةً في أنظمة Stripe الآمنة، ولا يمرّ أبدًا عبر خوادمنا ولا يُخزَّن عليها. ولا نتلقى سوى مرجع الدفع وحالة الدفع ومعلومات محدودة عن البطاقة، مثل العلامة التجارية للبطاقة وآخر أربعة أرقام منها.

المعلومات التي تُجمع تلقائيًا• البيانات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات التي تمت زيارتها ولغة متصفحكم.
• نستخدم عنوان IP الخاص بكم لتحديد بلدكم حتى نتمكن من عرض العملة واللغة المناسبتين. ويتم هذا التحديد باستخدام قاعدة بيانات مخزّنة على خادمنا الخاص، ولا يُرسَل عنوان IP الخاص بكم إلى أي طرف ثالث لهذا الغرض.
• ملفات تعريف الارتباط: يُرجى الاطلاع على قسم "ملفات تعريف الارتباط" أدناه.

كيف نستخدم معلوماتكم والأسس القانونية لذلك• لاستلام طلباتكم ومرتجعاتكم ومطالبات الضمان الخاصة بكم ومعالجتها وتسليمها ودعمها — وهو أمر ضروري لتنفيذ العقد المبرم بيننا وبينكم.
• لإدارة حسابكم وتمكينكم من تسجيل الدخول — تنفيذ العقد.
• لمنع الاحتيال والحفاظ على أمن المتجر (على سبيل المثال، تقييد محاولات تسجيل الدخول الفاشلة المتكررة) — مصالحنا المشروعة والتزاماتنا القانونية.
• للرد على استفساراتكم ورسائلكم — تنفيذ العقد أو المصالح المشروعة.
• لإرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل التسويقية — بموافقتكم فقط، ويمكنكم سحبها في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك أو بالتواصل معنا.
• للوفاء بالمتطلبات الضريبية والمحاسبية وغيرها من المتطلبات القانونية — التزام قانوني.

لا نبيع بياناتكم الشخصية، ولا نستخدمها لاتخاذ قرارات آلية تترتب عليها آثار قانونية أو آثار جوهرية مماثلة بالنسبة إليكم.

الجهات التي نشارك البيانات معهالا نشارك البيانات الشخصية إلا مع مقدّمي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المتجر، وذلك بموجب عقود تُلزمهم بحمايتها وعدم استخدامها إلا وفقًا لتعليماتنا:
• Stripe — معالجة المدفوعات ومنع الاحتيال.
• شركات التوصيل — لتوصيل طلبكم وتوفير خدمة التتبّع.
• مقدّمو خدمات الاستضافة وقواعد البيانات وإرسال البريد الإلكتروني — لتشغيل الموقع الإلكتروني وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالطلبات.
• Google وMeta (Facebook, WhatsApp) — فقط إذا اخترتم تسجيل الدخول من خلالها أو التواصل معنا عبرها.

كما يجوز لنا الإفصاح عن المعلومات إذا اقتضى القانون ذلك، أو لحماية حقوقنا أو عملائنا أو الجمهور.

عمليات النقل الدوليةيقع مقرّنا في سنغافورة، وقد يعالج مقدّمو الخدمات لدينا البيانات في بلدان أخرى. وعند إرسال بيانات شخصية من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو أي بلد آخر لديه قواعد تنظّم النقل إلى الخارج، فإننا نعتمد ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوضية الأوروبية.

ملفات تعريف الارتباطنستخدم عددًا محدودًا من ملفات تعريف الارتباط ووسائل التخزين المماثلة:
• الضرورية للغاية: الاحتفاظ بسلة التسوق الخاصة بكم، وإبقاؤكم مسجّلين للدخول، وتذكّر لغتكم وبلدكم لتحديد العملة واختياركم بشأن ملفات تعريف الارتباط. ولا يمكن للمتجر أن يعمل من دونها.
• أمان الدفع: تضع Stripe ملفات تعريف ارتباط لاكتشاف الاحتيال ومنعه عند الدفع.
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية أو الإعلانية: لا نستخدمها إلا إذا قبلتموها في شريط ملفات تعريف الارتباط لدينا. ويمكنكم تغيير اختياركم في أي وقت بمسح ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ velnuz.com، مما يؤدي إلى ظهور الشريط مجددًا.

مدة الاحتفاظ بالبيانات• بيانات الحساب: إلى أن تحذفوا حسابكم، أو بعد مرور 3 سنوات دون أي نشاط.
• الطلبات والفواتير وسجلات الدفع: لمدة 5 سنوات من تاريخ الطلب، وفقًا لما تقتضيه المتطلبات الضريبية والمحاسبية.
• الرسائل وطلبات الدعم: لمدة تصل إلى سنتين (2) بعد إغلاق المسألة.
وبعد ذلك نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية.

حقوقكمبحسب مكان إقامتكم (على سبيل المثال بموجب قانونَي حماية البيانات الشخصية (Personal Data Protection Acts) في سنغافورة وماليزيا، أو اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة)، يحق لكم:
• طلب نسخة من بياناتكم الشخصية ومعرفة كيفية استخدامنا لها؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة؛
• مطالبتنا بحذف بياناتكم، أو تقييد استخدامنا لها أو الاعتراض عليه؛
• الحصول على بياناتكم بصيغة قابلة للنقل؛
• سحب موافقتكم في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت قبل ذلك.
لتقديم طلب، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني hi@velnuz.com. وسنردّ خلال 30 يومًا، وقد نحتاج أولًا إلى التحقق من هويتكم. وإذا كنتم في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فيحق لكم أيضًا تقديم شكوى إلى السلطة المحلية المختصة بحماية البيانات.

الأماننحمي بياناتكم من خلال الاتصالات المشفّرة (HTTPS)، وكلمات المرور المجزّأة، وتقييد محاولات تسجيل الدخول المتكررة، وتقييد وصول الموظفين، والنسخ الاحتياطي المنتظم. ولا يمكن لأي خدمة إلكترونية أن تكون آمنة تمامًا، لذا يُرجى استخدام كلمة مرور قوية وفريدة.

الأطفالمتجرنا غير مخصص للشراء من قِبل الأطفال دون سن 16 عامًا. وينبغي أن يتولى أحد الوالدين أو الوصي تقديم الطلبات الخاصة باللاعبين الناشئين.

التغييرات على هذه السياسةيجوز لنا تحديث هذه السياسة. وتتوفر أحدث نسخة منها دائمًا على هذه الصفحة، وسنبلغكم بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني أو على الموقع الإلكتروني.

التواصل معناVELNUZ GLOBAL PTE. LTD.
139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539
البريد الإلكتروني: hi@velnuz.com

آخر تحديث: 25 سبتمبر 2026