التوصيل والإرجاع

مناطق الشحننشحن إلى جميع أنحاء العالم. تظهر خيارات التوصيل المتاحة وتكاليفها والمدد المتوقعة لبلدك عند إتمام الطلب قبل الدفع.

مدة التجهيزتُجهَّز الطلبات وتُشحن خلال 1–2 يوم عمل. وتُعالَج الطلبات المقدَّمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

مدة التوصيلسنغافورة وماليزيا: التوصيل العادي خلال 3–5 أيام عمل، والسريع خلال 1–2 يوم عمل.
الدول الأخرى: تعتمد مدة التوصيل على الوجهة وتظهر عند إتمام الطلب.
تظهر خيارات التوصيل وتكاليفه عند إتمام الطلب قبل الدفع.

الرسوم الجمركية والضرائببالنسبة إلى الطلبات الدولية، قد تفرض جمارك بلدك رسوم استيراد وضرائب محلية عند التسليم.

تتبع الشحنةتُشحن جميع الطلبات مع خدمة التتبع. بمجرد شحن طلبك، ستجد رقم التتبع في حسابك ضمن قسم الطلبات.

الطرود المتأخرة أو المفقودة أو التالفةإذا تأخر طردك أو فُقد أو وصل تالفًا، فتواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم المتوقع وسنعالج الأمر.

طلبات الأندية والفرققد تختلف مدد التجهيز لطلبات الفرق الكبيرة أو المخصصة. وسنؤكد معك المواعيد قبل الدفع.

إرجاع خلال 14 يومًاغيّرت رأيك؟ يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال 14 يومًا من التسليم لاسترداد المبلغ أو استبدالها. يجب أن تكون المنتجات بحالتها وتغليفها الأصليين، مع جميع البطاقات والملصقات مثبتة.

كيفية إرجاع منتج1. تواصل معنا عبر hi@velnuz.com أو من خلال صفحة اتصل بنا، مع ذكر رقم طلبك والمنتج (أو المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه.
2. سنرد عليك خلال يوم عمل واحد بتعليمات الإرجاع.
3. غلّف المنتج بإحكام وأرسله إلى العنوان الذي نزوّدك به.
4. بعد وصوله واجتيازه الفحص، سنعالج استرداد المبلغ أو الاستبدال.

الاستبدالتحتاج إلى مقاس أو لون مختلف؟ سنستبدله لك حسب توفر المخزون. وإذا لم يتوفر اختيارك الجديد، فسنرد إليك المبلغ بدلًا من ذلك.

استرداد المبالغتُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل من استلامنا للمنتج المُرجَع. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة.

شحن المرتجعاتفي حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. أما المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة، فنتحمل التكلفة كاملة.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئةإذا وصلك منتج تالف أو معيب أو مختلف عمّا طلبته، فأبلغنا خلال 7 أيام من التسليم مع إرفاق صورة. سنرسل إليك بديلًا أو نرد إليك المبلغ كاملًا، دون أي تكلفة عليك.

ضمان جودة لمدة 6 أشهريختبر اللاعبون كل منتج من منتجات VELNUZ قبل طرحه. إذا ظهر في المنتج عيب تصنيع خلال 6 أشهر من التسليم مع الاستخدام العادي، فسنصلحه أو نستبدله أو نرد ثمنه.

منتجات لا يمكننا قبول إرجاعها• المنتجات التي استُخدمت أو غُسلت أو أُعيد شدّ أوتارها أو تعرضت للتلف بعد التسليم
• منتجات النظافة الشخصية المفتوحة مثل الجوارب ولفائف المقابض، ما لم تكن معيبة
• الطلبات الشخصية أو طلبات الفرق المخصصة، ما لم تكن معيبة
• الاستهلاك الطبيعي الناتج عن اللعب، مثل الأوتار المقطوعة أو المقابض البالية أو الإطارات المخدوشة

لديك أسئلة؟يسعدنا مساعدتك. راسلنا على hi@velnuz.com أو أرسل إلينا رسالة عبر WhatsApp.

آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026