배송 & 반품

배송 지역전 세계로 배송합니다. 고객님 국가에서 이용 가능한 배송 옵션, 배송비, 예상 소요 기간은 결제 전 체크아웃 화면에서 확인하실 수 있습니다.

처리 기간주문은 영업일 기준 1–2일 이내에 포장 및 발송됩니다. 주말 또는 공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다.

배송 기간싱가포르 & 말레이시아: 일반 배송 영업일 기준 3–5일, 특급 배송 영업일 기준 1–2일.
기타 국가: 배송 기간은 도착지에 따라 다르며 체크아웃 화면에 표시됩니다.
배송 옵션과 배송비는 결제 전 체크아웃 화면에서 확인하실 수 있습니다.

관세 및 세금해외 주문의 경우, 배송 시 고객님 국가의 세관에서 수입 관세 및 현지 세금이 부과될 수 있습니다.

배송 추적모든 주문은 배송 추적이 가능하게 발송됩니다. 주문이 발송되면 계정의 '주문 내역'에서 운송장 번호를 확인하실 수 있습니다.

배송 지연, 분실 또는 파손택배가 늦어지거나 분실되었거나 파손된 상태로 도착한 경우, 예상 배송일로부터 7일 이내에 연락해 주시면 책임지고 해결해 드립니다.

클럽 & 팀 주문대량 또는 맞춤 팀 주문은 소요 기간이 다를 수 있습니다. 결제 전에 일정을 확인해 드립니다.

14일 반품마음이 바뀌셨나요? 미사용 상품은 배송일로부터 14일 이내에 반품하여 환불 또는 교환받으실 수 있습니다. 상품은 모든 태그와 라벨이 부착된 상태로, 원래 상태 및 원래 포장 그대로여야 합니다.

반품 방법1. hi@velnuz.com 또는 문의하기 페이지를 통해 주문 번호와 반품하실 상품을 알려주세요.
2. 영업일 기준 1일 이내에 반품 안내를 보내드립니다.
3. 상품을 안전하게 포장하여 안내해 드린 주소로 보내주세요.
4. 상품이 도착하고 검수를 통과하면 환불 또는 교환을 처리해 드립니다.

교환다른 사이즈나 색상이 필요하신가요? 재고 상황에 따라 교환해 드립니다. 새로 선택하신 상품이 품절인 경우 대신 환불해 드립니다.

환불환불은 반품 상품 수령 후 영업일 기준 5–7일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 최초 배송비는 불량 또는 오배송 상품을 제외하고 환불되지 않습니다.

반품 배송비단순 변심에 의한 반품의 경우 반품 배송비는 고객님 부담입니다. 불량, 파손 또는 오배송 상품의 경우 저희가 전액 부담합니다.

불량, 파손 또는 오배송 상품상품이 파손되거나 불량인 상태로 도착했거나 주문하신 상품과 다른 경우, 배송일로부터 7일 이내에 사진과 함께 알려주세요. 추가 비용 없이 교체 상품을 보내드리거나 전액 환불해 드립니다.

6개월 품질 보증모든 VELNUZ 제품은 출시 전 선수들의 테스트를 거칩니다. 정상적인 사용 중 배송일로부터 6개월 이내에 제조상 결함이 발생하면 수리, 교체 또는 환불해 드립니다.

반품이 불가한 상품• 배송 후 사용, 세탁, 스트링 재작업 또는 파손된 상품
• 개봉한 위생용품(양말, 오버그립 등), 불량인 경우 제외
• 개인 맞춤 또는 맞춤 팀 주문 상품, 불량인 경우 제외
• 플레이로 인한 일반적인 마모(스트링 끊어짐, 그립 마모, 프레임 긁힘 등)

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최종 업데이트: 2026년 9월 24일