Informativa sulla privacy

Chi siamoLa presente informativa sulla privacy spiega come VELNUZ GLOBAL PTE. LTD. ("VELNUZ", "noi"), 139 Cecil Street #03-20, YSY Building, Singapore 069539, raccoglie e utilizza i dati personali quando Lei visita www.velnuz.com, crea un account o effettua acquisti nel nostro negozio online.

Siamo il titolare del trattamento dei Suoi dati personali. Per qualsiasi domanda o richiesta in materia di privacy, scriva a hi@velnuz.com.

La presente informativa riguarda esclusivamente il negozio online VELNUZ.

Informazioni che ci fornisce• Dati dell'account: nome, indirizzo email, numero di telefono, password (conservata esclusivamente in forma crittografata e sottoposta a hash) e indirizzi di consegna salvati.
• Ordini: prodotti, indirizzi di consegna e di fatturazione, cronologia degli ordini, resi e messaggi relativi al Suo ordine.
• Accesso con Google, Facebook o WhatsApp: il Suo nome, indirizzo email o numero di telefono e un identificativo del profilo fornito da tale servizio. Non riceviamo mai la Sua password per tali servizi.
• Messaggi che ci invia tramite il modulo di contatto, email o WhatsApp, e recensioni che sceglie di pubblicare.

Dati di pagamentoI pagamenti sono elaborati da Stripe. Il numero della Sua carta viene inserito direttamente nei sistemi sicuri di Stripe e non transita né viene mai conservato sui nostri server. Riceviamo soltanto un riferimento del pagamento, lo stato del pagamento e informazioni limitate sulla carta, come il circuito e le ultime quattro cifre.

Informazioni raccolte automaticamente• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser e di dispositivo, pagine visualizzate e lingua del browser.
• Utilizziamo il Suo indirizzo IP per determinare il Suo paese, in modo da mostrarLe la valuta e la lingua corrette. Tale verifica si avvale di un database conservato sul nostro server; a tal fine il Suo indirizzo IP non viene inviato a terzi.
• Cookie: si veda la sezione «Cookie» più avanti.

Come utilizziamo le Sue informazioni e relative basi giuridiche• Per ricevere, elaborare, consegnare e gestire i Suoi ordini, resi e richieste di garanzia — necessario per l'esecuzione del contratto con Lei.
• Per gestire il Suo account e consentirLe di accedere — contratto.
• Per prevenire le frodi e mantenere sicuro il negozio (ad esempio limitando i tentativi di accesso non riusciti ripetuti) — nostri legittimi interessi e obblighi di legge.
• Per rispondere alle Sue domande e ai Suoi messaggi — contratto o legittimi interessi.
• Per inviare email o messaggi di marketing — solo con il Suo consenso, che può revocare in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione o contattandoci.
• Per adempiere agli obblighi fiscali, contabili e ad altri obblighi di legge — obbligo di legge.

Non vendiamo i Suoi dati personali e non li utilizziamo per decisioni automatizzate che producano effetti giuridici o effetti analogamente significativi nei Suoi confronti.

Con chi li condividiamoCondividiamo i dati personali esclusivamente con fornitori di servizi che ci aiutano a gestire il negozio, sulla base di contratti che li obbligano a proteggerli e a utilizzarli solo secondo le nostre istruzioni:
• Stripe — elaborazione dei pagamenti e prevenzione delle frodi.
• Corrieri — per consegnare il Suo ordine e fornire il tracciamento.
• Fornitori di hosting, database e invio di email — per gestire il sito web e inviare le email relative agli ordini.
• Google, Meta (Facebook, WhatsApp) — solo se sceglie di accedere tramite tali servizi o di contattarci attraverso di essi.

Possiamo inoltre divulgare informazioni se richiesto dalla legge, o per tutelare i nostri diritti, i nostri clienti o il pubblico.

Trasferimenti internazionaliAbbiamo sede a Singapore e i nostri fornitori di servizi possono trattare dati in altri paesi. Quando dati personali provenienti dallo Spazio economico europeo, dal Regno Unito o da un altro paese con norme sui trasferimenti vengono inviati all'estero, adottiamo garanzie adeguate, come le clausole contrattuali tipo della Commissione europea.

CookieUtilizziamo un numero limitato di cookie e di strumenti di archiviazione analoghi:
• Strettamente necessari: per conservare il carrello, mantenere l'accesso, ricordare la lingua, il paese per la valuta e la Sua scelta sui cookie. Il negozio non può funzionare senza di essi.
• Sicurezza dei pagamenti: Stripe imposta cookie per individuare e prevenire le frodi quando effettua un pagamento.
• Cookie analitici o pubblicitari: li utilizziamo solo se Lei li accetta nel nostro banner dei cookie. Può modificare la Sua scelta in qualsiasi momento cancellando i cookie di velnuz.com, operazione che fa ricomparire il banner.

Per quanto tempo li conserviamo• Dati dell'account: fino alla cancellazione del Suo account, oppure dopo 3 anni di totale inattività.
• Ordini, fatture e registrazioni dei pagamenti: 5 anni dall'ordine, come richiesto a fini fiscali e contabili.
• Messaggi e richieste di assistenza: fino a 2 anni dalla chiusura della pratica.
Successivamente cancelliamo o anonimizziamo i dati.

I Suoi dirittiA seconda del luogo in cui risiede (ad esempio ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati personali di Singapore e della Malesia (Personal Data Protection Acts) o del GDPR dell'UE/del Regno Unito), Lei può:
• richiedere una copia dei Suoi dati personali e informazioni su come li utilizziamo;
• rettificare dati inesatti;
• chiederci di cancellare i Suoi dati, oppure limitarne il trattamento od opporsi al modo in cui li utilizziamo;
• ricevere i Suoi dati in un formato portabile;
• revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato in precedenza.
Per presentare una richiesta, scriva a hi@velnuz.com. Risponderemo entro 30 giorni e potremmo dover prima verificare la Sua identità. Se si trova nell'UE o nel Regno Unito, ha inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di protezione dei dati competente.

SicurezzaProteggiamo i Suoi dati con connessioni crittografate (HTTPS), password sottoposte a hash, limiti ai tentativi di accesso ripetuti, accesso limitato del personale e backup regolari. Nessun servizio online può essere completamente sicuro; La invitiamo pertanto a utilizzare una password robusta e univoca.

MinoriIl nostro negozio non è destinato agli acquisti da parte di minori di 16 anni. Per i giocatori più giovani, gli ordini devono essere effettuati da un genitore o tutore.

Modifiche alla presente informativaPossiamo aggiornare la presente informativa. La versione più recente è sempre disponibile in questa pagina e La informeremo delle modifiche rilevanti via email o sul sito web.

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Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026