Spedizioni e resi

Dove spediamoSpediamo in tutto il mondo. Le opzioni di consegna disponibili, i costi e i tempi stimati per il tuo paese vengono mostrati al checkout prima del pagamento.

Tempi di elaborazioneGli ordini vengono preparati e spediti entro 1–2 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo.

Tempi di consegnaSingapore e Malesia: standard 3–5 giorni lavorativi, express 1–2 giorni lavorativi.
Altri paesi: i tempi di consegna dipendono dalla destinazione e vengono mostrati al checkout.
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Dazi e tassePer gli ordini internazionali, la dogana del tuo paese potrebbe addebitare dazi di importazione e tasse locali alla consegna.

TracciamentoOgni ordine viene spedito con tracciamento. Quando il tuo ordine è in viaggio, trovi il numero di tracciamento nel tuo account, nella sezione Ordini.

Pacchi in ritardo, smarriti o danneggiatiSe il tuo pacco è in ritardo, viene smarrito o arriva danneggiato, contattaci entro 7 giorni dalla data di consegna prevista e sistemeremo tutto.

Ordini per club e squadreGli ordini per squadre di grandi dimensioni o personalizzati possono avere tempi di produzione diversi. Ti confermeremo le tempistiche prima del pagamento.

Reso entro 14 giorniHai cambiato idea? Puoi restituire gli articoli non usati entro 14 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso o un cambio. Gli articoli devono essere nelle condizioni e nella confezione originali, con tutti i cartellini e le etichette attaccati.

Come restituire un articolo1. Contattaci all'indirizzo hi@velnuz.com o tramite la pagina Contatti indicando il numero d'ordine e l'articolo o gli articoli che vuoi restituire.
2. Ti risponderemo entro 1 giorno lavorativo con le istruzioni per il reso.
3. Imballa l'articolo in modo sicuro e spediscilo all'indirizzo che ti indicheremo.
4. Una volta ricevuto e superato il controllo, elaboreremo il rimborso o il cambio.

CambiTi serve una taglia o un colore diverso? Lo sostituiamo noi, in base alla disponibilità. Se la nuova scelta non è disponibile, ti rimborseremo.

RimborsiI rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 5–7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo per articoli difettosi o errati.

Spedizione del resoPer i resi dovuti a un ripensamento, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Per articoli difettosi, danneggiati o errati, copriamo noi l'intero costo.

Articoli difettosi, danneggiati o erratiSe un articolo arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, comunicacelo entro 7 giorni dalla consegna allegando una foto. Ti invieremo un articolo sostitutivo o ti rimborseremo integralmente, senza alcun costo per te.

Garanzia di qualità di 6 mesiOgni prodotto VELNUZ viene testato dai giocatori prima del lancio. Se un prodotto presenta un difetto di fabbricazione entro 6 mesi dalla consegna in condizioni di normale utilizzo, lo ripareremo, sostituiremo o rimborseremo.

Articoli che non possiamo accettare in reso• Articoli usati, lavati, incordati di nuovo o danneggiati dopo la consegna
• Articoli igienici aperti, come calze e overgrip, salvo se difettosi
• Ordini per squadre personalizzati o su misura, salvo se difettosi
• La normale usura dovuta al gioco, come corde rotte, grip consumati o telai graffiati

Domande?Siamo felici di aiutarti. Scrivi a hi@velnuz.com o mandaci un messaggio su WhatsApp.

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026